Drepturile călătorului aerian. Ce trebuie să știe orice pasager care circulă cu avionul și când poți obține compensație

De la adoptarea regulamentului UE 261 în 2004, pasagerii sunt protejați împotriva unor perturbări grave ale zborurilor. Legislația confirmă că întârzierile lungi, anulările, conexiunile ratate și reprogramările de zbor provoacă mari neplăceri pasagerilor, iar ca atare, aceștia ar trebui să primească compensații. Toți cei care se confruntă cu neplăceri trebuie să știe care sunt drepturile pasagerului aerian și ce trebuie să facă în cazul în care întâmpină dificultăți sau probleme.

Drepturile călătorului aerian - călătorii în UE

În conformitate cu legislația UE, în momentul în care călătorești cu cu companii europene ai numite drepturi. Toate companiile aeriene europene, agențiile de turism, tour operatorii și firmele care oferă servicii de transport aerian trebuie să respecte aceste drepturi.

Iată la ce se referă drepturile:

· Accesul la informații despre zboruri și rezervări

Citește și

Domeniul schiabil Poiana Brașov - totul despre pârtiile din cea mai populară stațiune montană din România

· Obligațiile agenților de turism

· Răspunderea în caz de pierdere a bagajelor sau accidente

· Compensarea pentru zborurile supravândute

Ai dreptul la informații neutre și precise atunci când rezervi un zbor prin intermediul unui agent de turism.

Cu alte cuvinte, agentul de turism trebuie să îți furnizeze informații obiective (de exemplu, informații care nu favorizează o anumită companie aeriană sau informații selective despre disponibilitate).

Dacă un agent de turism folosește un sistem de rezervare online, acesta trebuie să rămână imparțial.

Agentul de turism trebuie să furnizeze informații despre toate opțiunile următoare (în acest ordine):

· Zboruri directe (zboruri care călătoresc direct de la un punct la destinația ta)

· Zboruri cu escală (zboruri care operează cu o escală și apoi continuă către destinația ta)

· Zboruri de legătură (o călătorie formată din două sau mai multe zboruri înainte de a ajunge la destinația ta)

· Toate tarifele disponibile de la diferite companii aeriene

· Atunci când îți rezervi biletul, agentul de turism trebuie să îți transmită toate informațiile disponibile, inclusiv:

· Compania aeriană care oferă serviciul (dacă aceasta este diferită de cea menționată pe biletul tău)

· Schimbările de aeronave care pot apărea în timpul călătoriei tale.

· Detaliile opririlor în timpul călătoriei tale.

· Transferurile între aeroporturi care pot apărea în timpul călătoriei tale.

Check-in și îmbarcare (zborul supravândut)

Dacă zborul este supravândut și ți se spune că nu te poți îmbarca în aeronavă, vei avea dreptul la compensație în conformitate cu legislația UE.

Aceasta se aplică însă numai dacă:

· Ai un bilet valabil și ai confirmat rezervarea

· Te-ai prezentat la check-in la aeroport în intervalul de timp specificat de compania aeriană

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 1107/2006, o rezervare sau îmbarcare poate fi refuzată din motive de siguranță justificate.

Acest lucru include, de asemenea, dacă îmbarcarea sau transportul unei persoane cu dizabilități sau mobilitate redusă este fizic imposibil, fie din cauza dimensiunii aeronavei, fie din cauza ușilor acesteia.

Dacă unei persoane i se refuză o rezervare, trebuie oferită o alternativă acceptabilă. Dacă îmbarcarea este refuzată, persoanei i se trebuie oferit fie o rambursare, fie un zbor alternativ.

Autoritățile aeroportuare trebuie să ofere asistență fără costuri suplimentare pentru persoana în cauză, dar pot percepe o taxă pentru toți pasagerii.

Depunerea unei plângeri

Dacă ai o plângere cu privire la asistența și compensația pe care ai primit-o pentru îmbarcarea refuzată sau pentru zborurile anulate sau întârziate, trebuie să începi prin a contacta direct compania aeriană.

Dacă nu ți-au fost respectate drepturile și nu ai primit nivelul de tratament sau compensație la care ai dreptul, ar trebui să contactezi Comisia pentru Protecția și Competiția Consumatorilor (CCPC) și să faci o plângere.

De asemenea, poți contacta Direcția Generală pentru Transporturi și Energie a Comisiei Europene.

Când ai dreptul la compensații

Drepturile la despăgubirile și compensațiile menționate în Regulamentul 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului Uniunii Europene se aplică în următoarele circumstanțe:

• Ai o rezervare confirmată la zbor.

• Ai făcut check-in-ul la momentul termenului limită indicat sau, în cazul în care nu este indicat niciun timp, cu cel târziu 45 de minute înainte de ora de plecare.

• Călătorești pe un zbor care pleacă de la un aeroport din Uniunea Europeană (UE).

Anulare

Dacă zborul tău este anulat, poți alege între următoarele:

Redirecționarea către destinația finală în condiții de transport comparabile cât mai curând posibil conform indicațiilor transportatorului, sau într-o dată ulterioară la conveniența dumneavoastră, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Rambursarea pentru partea sau părțile călătoriei care nu au fost efectuate, și pentru partea sau părțile deja efectuate în cazul în care zborul nu mai servește niciun scop util, ținând cont de planul de zbor original, și, de asemenea, un zbor de întoarcere la primul punct de plecare notat pe bilet (dacă este aplicabil).

În plus, vei primi gratuit:

· Mâncare și apă în raport rezonabil cu timpul de așteptare;

· Cazare la hotel în cazuri în care o ședere peste noapte sau o ședere în plus față de cea pe care ai avut-o inițial devine necesară (transport inclus);

· cartelă telefonică preplătită sau costul a două apeluri telefonice (limitate la 5 minute fiecare), sau 2 mesaje fax sau 2 e-mailuri.

Compensație în caz de anulare

Dacă anularea este adusă la cunoștința ta cu mai puțin de două săptămâni înainte de ora programată de plecare, nu ai drept la compensație, atât timp cât ora de plecare și de sosire a zborului nou sunt apropiate de orele de plecare și sosire originale:

maximum două ore înainte de ora programată de plecare și maximum patru ore după ora programată de sosire, dacă ai fost informat între două săptămâni și șapte zile înainte de plecare;

maximum o oră înainte de ora programată de plecare și maximum două ore după ora programată de sosire, dacă ai fost informat cu mai puțin de șapte zile înainte de plecare.

Această compensație în caz de anulare nu poate fi plătită la aeroport și de aceea trebuie să contactezi Serviciul

Clienți.

Poți alege între compensația oferită în voucher de credit de transport nerambursabil și compensația în numerar.

Suma voucherului de credit de transport nerambursabil este următoarea:

· Zboruri până la 1.500 km: *350 €

· Zboruri în interiorul UE de peste 1.500 km, și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km: *500 €

· Zboruri care nu intră sub A sau B: *800 €

Suma compensației în numerar este următoarea:

· Zboruri până la 1.500 km: *250 €

· Zboruri în interiorul UE de peste 1.500 km, și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km: *400 €

Zboruri care nu intră sub A sau B: *600 €

*Suma compensației poate fi redusă cu 50% în cazul zborurilor de 3.500 km și mai mult dacă zborul a aterizat între 3 și 4 ore după ora de sosire programată.

Transportatorul care operează zborul nu este obligat să plătească compensație dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi anticipate de către transportator și dacă transportatorul a luat toate măsurile rezonabile pentru a evita anularea.

Acest sistem de compensare se bazează pe Regulamentul UE 261/2004. Dacă pleci de pe un aeroport din afara UE (dar către o destinație într-o țară a UE), pot să se aplice reglementări locale și alte scheme de compensare.

Articol recomandat de sport.ro

Kosovarii nu au uitat de România! Cum au reacționat după tragerea la sorți a preliminariilor Cupei Mondiale