În ce situații putem cere despăgubiri de la companiile aeriene și cum procedăm. Compensațiile ajung și la 600 de euro
Zboruri anulate, întârziate ori bagaje pierdute. Sunt probleme tot mai des întâlnite, în special pe timpul verii, când și numărul zborurilor este mai mare.
De cele mai multe ori, pasagerii rămân cu un gust amar și cu bani pierduți, însă regulile europene sunt clare și toți cei care au astfel de probleme pot primi compensații de sute de euro.
Din păcate, nu suntem obișnuiți să cerem despăgubiri atunci când ni se întâmplă ceva de genul ăsta. Mai ales dacă e vorba, de exemplu, de o simplă întârziere a unui avion. Sunt foarte puține plângeri care ajung la autorități, arată datele oficiale. Poate pentru că multor pasageri li se pare complicat.
Însă procedura nu este atat de grea, mai ales că există un regulament european clar.
Haideți să vedem care sunt situațiile în care putem cere despăgubiri. Trebuie să fie vina companiei aeriene, nu o situație excepțională.
Despăgubiri pentru întârzieri de cel puțin 3 ore, refuzul la îmbarcare și bagaje pierdute
În primul rând, în cazul unei întârzieri. Este vorba despre o întârziere de cel puțin 3 ore. Mulți pasageri se uită doar la ora de plecare. De fapt, pentru a putea cere compensații, trebuie ca pasagerii să suporte ca urmare a întârzierii unui zbor o pierdere de timp egală sau mai mare de trei ore- deci vorbim de ora de aterizare. Cu alte cuvinte, dacă ajung la destinația finală cu mai mult de trei ore după ora de sosire prevăzută inițial.
Însă, dacă avionul pleacă cu o întârziere mai mare de două ore, deja pasagerii au dreptul să ceară masă, apă, și dacă vorbim de o întârziere mai mare, compania aeriana este obligată să ofere cazare gratuită și transport până la hotel și înapoi. La fel și dacă este anulat un zbor.
Și, de asemenea, în cazul refuzului la îmbarcare. Pasagerii pot cere asistență la aeroport și apoi compensații. Ce înseamnă refuz la îmbarcare? Când pasagerul merge la ora stabilită la poarta de îmbarcare, dar nu i se permite să urce în avion.
Se poate atunci când sunt mai mulți pasageri decât numărul locurilor disponibile. Pentru că le este permis companiilor aeriene să vândă mai multe bilete, fenomenul se numește overbooking și se bazează pe faptul că, de cele mai multe ori există, un număr de pasageri care nu se mai prezintă la aeroport, arată statisticile.
Și mai putem cere compensații atunci când bagajele ajung cu întârziere, sunt pierdute sau distruse.
Pe lângă despăgubiri, compania trebuie să ofere și alte beneficii
Haideți să vedem cât putem obține de la compania aeriene dacă ajungem în una dintre aceste situații. Pentru refuzul îmbarcării, anularea zborului și întârzierea zborului, se acordă compensații în funcție de distanța parcursă.
250 de euro pentru toate zborurile de 1.500 de km sau mai puțin. 400 de euro pentru zborurile europene de peste 1.500 de km și pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 și 3.500 de km și 600 de euro pentru toate celelalte zboruri.
Sunt bani care se plătesc fie în numerar, fie prin transfer bancar. Însă compania poate oferi și bonuri de călătorie sau alte servicii, dacă pasagerul își exprimă acordul.
Iar acești bani trebuie să se acorde pe lângă celelalte beneficii. De exemplu, în cazul anulării unui zbor, pasagerii pot cere compensații chiar dacă au primit înapoi banii pentru bilet sau dacă au fost redirecționați și au ajuns în cele din urmă la destinație cu un alt avion. Este adevărat că sumele pot fi mai mici, depinde de situație.
În cazul în care bagajul întârzie sau nu ajunge la destinație, este stabilită doar o sumă maximă pe care compania aeriană ar trebui să o ofere, este vorba de aproximativ 6.000 de lei. Și compania trebuie să acorde bani și pentru produse de strictă necesitate, adică produse de igienă. În general, suma este stabilită în funcție de documentele doveditoare pe care le prezintă pasagerii.
Oricum, dacă se întâmplă ceva cu bagajul, trebuie depusă o reclamație imediat în aeroport, iar apoi la compania aeriană.
Majoritatea companiilor ignoră mesajele pasagerilor, dar sunt obligate prin lege să acorde despăgubiri
Și, de asemenea, în celelalte situații- dacă avionul întâzie sau zborul este anulat, regula este ca pasagerii să depună întâi o plângere la compania aeriană. Se poate online, pe site, pe mail.
Din păcate, este adevărat că multe companii nu răspund la astfel de plângeri, aleg pur și simplu să le ignore.
Însă, în acest caz, dacă a trecut o lună și compania nu a răspuns, ne putem adresa mai departe cu o plângere la ANPC, dacă vorbim de o companie din România sau la Centrul European al Consumatorilor din România, dacă respectiva companie aeriană este înregistrată în altă țară. Site-ul este ECCromania.ro / formular-sesizare.
Am văzut că există o problemă termporară cu site-ul, dar funcționează dacă scriem adresa așa... Aici avem câteva întrebări… dacă suntem din România, dacă am contactat deja compania. Trebuie să trecem câteva date personale, apoi date despre comerciant. Trebuie să descriem situația și, foarte important, să încărcăm documente doveditoare.
De altfel, e foarte important în astfel de situații să păstrăm toate documentele, chitanțele, orice ne poate ajuta să dovedim ce s-a întâmplat, pentru a putea cere despăgubiri.
