Ce au găsit unii turiști veniți pe litoral în camerele de hotel. „Plătesc o grămadă de bani”
Turiștii au devenit mai pretențioși atunci când își planifică o vacanță pe litoralul nostru.
Se interesează de curățenie, parcări și piscine, iar când sunt nemulțumiți, nu ezită să transmită asta hotelierilor și celorlalți clienți prin intermediul rețelelor sociale.
De cealaltă parte, și patronii din turism se plâng că se confruntă uneori cu situații neplăcute, din cauza oaspeților care pleacă din hotel cu obiecte care nu le aparțin ori lasă mizerie în camere.
Frecvent, nemulțumirile turiștilor sunt legate mai mult de felul în care sunt camerele decât de facilitățile pe care le oferă hotelul.
Turist: „Plătesc o grămadă de bani, spre exemplu geamul este spart în dormitor de sus până jos, la WC este o problemă. Și ar mai fi paharele din care bei, sunt ciobite.”
Turist: „Nu vin zilnic să ne facă curățenie. Nu am avut prosoape incluse. O să lăsăm o recenzie proastă.”
Turist: „Nu funcționează clima într-o cameră, una e mobilă, nu are conductele pentru aerisire, un televizor s-a stricat, unu n-are telecomandă.”
Iar hotelierii care se respectă, încearcă să rezolve problemele reclamate.
Ștefan Necula, manager agenție de turism: „Își mai doresc ca atunci când ajung la mare hotelurile să fie dotate și cu piscină. De asemenea, își doresc să fie în stațiuni care să aibă infrastructură nouă.”
Unele plângeri nu au rezolvare.
Manager: „Această doamnă reclamă faptul că nu există un pix în cameră pentru a completa chestionarul. De altfel, pertinentă opinia dânsei, doar că evident că pixurile au existat. Numai că, între timp, pare-se că reprezintă un souvenir de vacanță interesant.”
Există și oaspeți nemulțumiți că nu pot face în hotel tot ce vor.
Iulian Tenie, managerul unui hotel din Mamaia: „Am înregistrat o recenzie foarte proastă de la un turist care acuza faptul că al său copil nu poate să sară din patul de deasupra în patul matrimonial, saltul fiind obturat de acest lampadar. Izbindu-se de refuzul mentenanței de a-l demonta, domnia sa, foarte furios, a decis să îl demonteze cu sculele proprii. Până ne-am sesizat noi, deja era demontat.”
Cel puțin penibile sunt cazurile în care turiștii pleacă din vacanță cu suveniruri precum prosoape, telecomenzi ori frapiere.
Lucian Marcu, administratorul unei plaje: „Am hotărât să nu mai dăm frapierele la șezlong, pentru că ele dispar ca prin farmec. Am prins turiști care plecau de pe plajă nu cu una, ci cu trei frapiere.”
Iar unele solicitări făcute de turiști stârnesc chiar zambete.
Un alt turist se plânge că apa mării este foarte rece și hotelierii ar trebui să facă ceva să o încălzească. În plus, din cele 400 de prosoape care au fost puse la dispoziția turiștilor de către hotelieri, pe plajă au mai rămas doar 300.
Atât turiștii cât și reprezentanții hotelurilor acordă atenție recenziilor postate pe platformele de booking online.
Gradul de ocupare acum pe litoral este de 85%, iar majoritatea turiștilor sunt cazați în hoteluri.
La finalul vacanței, oamenii sunt întrebați ce le-a plăcut, ce notă ar da serviciilor, facilităților, angajaților, dar și ce ar schimba.
Hotelierii spun că aceste recenzii sunt extrem de importante pentru că astfel își pot îmbunătăți calitatea serviciilor. Sunt însă și situații în care solicitările turiștilor sunt nejustificate și nu pot fi rezolvate. Spre exemplu, scoicile de pe plajă sau temperatura apei mării.
Studiile realizate de agențiile de turism arată că aproape 70% dintre români au declarat că au încredere în site-urile de rezervări online și că folosesc aceste portaluri pentru a citi detalii și recenzii despre unitatea de cazare.
