Michael Aagaard, expert recunoscut în optimizarea conversiilor, explorează psihologia dezamăgirii

Descoperiți cum percepțiile neîmplinite transformă experiențele utilizatorilor și strategiile prin care afacerile pot minimiza aceste efecte.

Tema centrală a acestei ediții a fost psihologia dezamăgirii și influența acesteia asupra utilizatorilor de internet, o problemă tot mai prezentă în contextul digital actual.

Michael Aagaard a explicat că dezamăgirea, deși percepută universal ca o emoție negativă, are un rol esențial în modul în care oamenii învață și se comportă, influențând deciziile de cumpărare și fidelitatea față de brand. "Dezamăgirea este durerea emoțională resimțită atunci când există un decalaj între așteptările și realitatea noastră", a spus Aagaard. Este un răspuns natural care ne ajută să ajustăm așteptările și să evităm repetarea greșelilor.

Importanța gestionării așteptărilor clienților este crucială, mai ales într-un mediu online extrem de competitiv. O experiență negativă poate determina clienții să renunțe la un brand, făcând gestionarea așteptărilor și optimizarea experienței utilizatorului aspecte cheie în strategiile de afaceri.

Citește și

Interviu. Ciprian Stancu, fondator RepublicaBio: “Încercăm să mascăm cât se poate de mult identitatea”, ca să vindem ”afară”

Pe lângă analiza comportamentală, discuția a abordat și utilizarea tehnologiei și inteligenței artificiale în optimizarea experienței online. Michael Aagaard a împărtășit cum AI poate ajuta în analiza complexă a datelor și în generarea de conținut, contribuind la personalizarea și îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții. Totuși, el a avertizat asupra riscului de a depinde prea mult de tehnologie, subliniind importanța menținerii unui echilibru între automatizare și interacțiunea umană.

De asemenea, invitatul a oferit sfaturi practice pentru afacerile online, cum ar fi importanța realizării de sondaje de opinie, analiza recenziilor și monitorizarea sesiunilor de navigare pentru a detecta punctele de fricțiune și a le transforma în oportunități de îmbunătățire.

Pentru mai multe informații despre cum să optimizezi rata de conversie și să îmbunătățești experiența utilizatorilor pe site-ul tău, nu rata ediția completă a emisiunii ePlan, unde Michael Aagaard împărtășește din experiența sa vastă și oferă soluții adaptate nevoilor actuale ale e-commerce-ului.