Lege votată în Senat. Apelurile clienților în call-center trebuie preluate de un operator uman în maximum 5 minute

Telefon, smartphone

Prestatorii de servicii au obligaţia de a prelua apelurile telefonice ale beneficiarilor, prin intermediul unui operator uman, în cel mult 5 minute de la iniţierea acestora de către beneficiar.

 

Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei, prevede un proiect iniţiat de parlamentari USR, de modificare şi completare a OUG nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, adoptat miercuri de Senat.

"În cazul reclamaţiilor sau al solicitărilor de informaţii telefonice, prestatorii stabiliţi în România, prin intermediul unui operator uman, sunt obligaţi să preia apelurile în cel mult cinci minute din momentul selectării acestei opţiuni de către beneficiar. În caz de forţă majoră, prevederile prezentului alineat sunt excluse de la aplicare. Nerespectarea de către prestatori a obligaţiilor (...) se sancţionează cu o amendă de la 1.000 la 5.000 lei", se precizează în amendamentele admise la proiectul citat de Agerpres.

Potrivit iniţiatorului, deşi au fost eliminate cozile din faţa sediilor operatorilor economici, timpul consumatorului este în continuare risipit, fiind pus să aştepte uneori zeci de minute la telefon pentru a avea ocazia de a discute cu personalul din cadrul departamentelor pentru relaţiile cu publicul.

"Proiectul de faţă doreşte să reglementeze această situaţie, astfel încât consumatorii să nu mai fie nevoiţi să piardă atât de mult timp pentru a cere asistenţă, obligând operatorii economici ca apelurile din Call-Centre să fie preluate de un operator uman şi nu de un robot, în maximum cinci minute de la iniţierea apelului. Aceste dificultăţi reprezintă un consum imens de energie, timp şi bani, în condiţiile în care, în alte ţări, statul deja a intervenit asupra legislaţiei obligându-i pe agenţii economici să preia apelurile clienţilor, într-o marjă de timp, cu sancţiuni concrete în cazul în care marja de timp este încălcată", se arată în expunerea de motive.

Citește și
audi rar
„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare

Proiectul va fi supus dezbaterii Camerei Deputaţilor, în calitate de for decizional.

Articol recomandat de sport.ro
Soțul Serenei Williams a răbufnit după ce sportiva a avut o apariție controversată în show-ul lui Kendrick Lamar, la Super Bowl
Soțul Serenei Williams a răbufnit după ce sportiva a avut o apariție controversată în show-ul lui Kendrick Lamar, la Super Bowl
Citește și...
O nouă prevedere în Legea Educației. Profesorii vor putea reține telefoanele elevilor
O nouă prevedere în Legea Educației. Profesorii vor putea reține telefoanele elevilor

Folosirea telefoanelor mobile în timpul orelor va fi interzisă pe durata cursurilor, de la grădiniță până la clasa a opta.   

„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare
„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare

Vânzarea unei mașini va fi condiționată de un document obținut de la RAR. „RAR Auto-Pass” este valabil pentru 60 de zile și trebuie obținut de vânzător, potrivit unei legi adoptate marți la Camera Deputaților.

Medicamentele expirate ajung la gunoi, deși e interzis. Farmaciile refuză să le primească pentru că legea e incompletă
Medicamentele expirate ajung la gunoi, deși e interzis. Farmaciile refuză să le primească pentru că legea e incompletă

Medicamentele expirate sau cele de care nu mai avem nevoie ajung în mare parte la gunoi, deși acest lucru este interzis.

Parlamentul European reglementează tranzacțiile cu criptomonede. Ce prevede noua lege
Parlamentul European reglementează tranzacțiile cu criptomonede. Ce prevede noua lege

Parlamentul European a adoptat joi, în unanimitate, reglementări cu privire la criptomonede - în lupta împotriva spălării de bani şi a finanţării terorismului.

Recomandări
ANALIZĂ Știrile ProTV: Cum se răspândesc teoriile conspirației despre „furtul resurselor” pe conturile Telegram din România
ANALIZĂ Știrile ProTV: Cum se răspândesc teoriile conspirației despre „furtul resurselor” pe conturile Telegram din România

Peste 100.000 de români contribuie direct în fiecare zi la propagarea a zeci de știri false și teorii ale conspirației, prin intermediul rețelei rusești Telegram, relevă o monitorizare făcută de Știrile PRO TV, în perioada 11-12 februarie 2025.

Mii de funcționari publici vor pleca acasă în următoarea perioadă. Vor exista și sincope: Cozi mai mari și termene mai lungi
Mii de funcționari publici vor pleca acasă în următoarea perioadă. Vor exista și sincope: Cozi mai mari și termene mai lungi

Mii de funcționari publici din primării, consilii județene, case de pensii și ministere vor pleca acasă în următoarea perioadă.

Donald Trump, discuții cu Vladimir Putin despre Ucraina. „Am convenit ca echipele noastre să înceapă imediat negocierile”
Donald Trump, discuții cu Vladimir Putin despre Ucraina. „Am convenit ca echipele noastre să înceapă imediat negocierile”

Președintele Statelor Unite ale Americii, Donald Trump, a avut o conversație telefonică „lungă și extrem de productivă” cu președintele Rusiei, Vladimir Putin, potrivit BBC.