Lege votată în Senat. Apelurile clienților în call-center trebuie preluate de un operator uman în maximum 5 minute

Telefon, smartphone

Prestatorii de servicii au obligaţia de a prelua apelurile telefonice ale beneficiarilor, prin intermediul unui operator uman, în cel mult 5 minute de la iniţierea acestora de către beneficiar.

 

Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei, prevede un proiect iniţiat de parlamentari USR, de modificare şi completare a OUG nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, adoptat miercuri de Senat.

"În cazul reclamaţiilor sau al solicitărilor de informaţii telefonice, prestatorii stabiliţi în România, prin intermediul unui operator uman, sunt obligaţi să preia apelurile în cel mult cinci minute din momentul selectării acestei opţiuni de către beneficiar. În caz de forţă majoră, prevederile prezentului alineat sunt excluse de la aplicare. Nerespectarea de către prestatori a obligaţiilor (...) se sancţionează cu o amendă de la 1.000 la 5.000 lei", se precizează în amendamentele admise la proiectul citat de Agerpres.

Potrivit iniţiatorului, deşi au fost eliminate cozile din faţa sediilor operatorilor economici, timpul consumatorului este în continuare risipit, fiind pus să aştepte uneori zeci de minute la telefon pentru a avea ocazia de a discute cu personalul din cadrul departamentelor pentru relaţiile cu publicul.

"Proiectul de faţă doreşte să reglementeze această situaţie, astfel încât consumatorii să nu mai fie nevoiţi să piardă atât de mult timp pentru a cere asistenţă, obligând operatorii economici ca apelurile din Call-Centre să fie preluate de un operator uman şi nu de un robot, în maximum cinci minute de la iniţierea apelului. Aceste dificultăţi reprezintă un consum imens de energie, timp şi bani, în condiţiile în care, în alte ţări, statul deja a intervenit asupra legislaţiei obligându-i pe agenţii economici să preia apelurile clienţilor, într-o marjă de timp, cu sancţiuni concrete în cazul în care marja de timp este încălcată", se arată în expunerea de motive.

Citește și
audi rar
„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare

Proiectul va fi supus dezbaterii Camerei Deputaţilor, în calitate de for decizional.

Articol recomandat de sport.ro
"Mă cam enervezi!" Dan Șucu a pus mâna pe telefon și i-a scris lui Gigi Becali
"Mă cam enervezi!" Dan Șucu a pus mâna pe telefon și i-a scris lui Gigi Becali
Citește și...
O nouă prevedere în Legea Educației. Profesorii vor putea reține telefoanele elevilor
O nouă prevedere în Legea Educației. Profesorii vor putea reține telefoanele elevilor

Folosirea telefoanelor mobile în timpul orelor va fi interzisă pe durata cursurilor, de la grădiniță până la clasa a opta.   

„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare
„RAR Auto-Pass”, documentul de care vei avea nevoie la vânzarea mașinii. Legea a fost adoptată și merge la promulgare

Vânzarea unei mașini va fi condiționată de un document obținut de la RAR. „RAR Auto-Pass” este valabil pentru 60 de zile și trebuie obținut de vânzător, potrivit unei legi adoptate marți la Camera Deputaților.

Medicamentele expirate ajung la gunoi, deși e interzis. Farmaciile refuză să le primească pentru că legea e incompletă
Medicamentele expirate ajung la gunoi, deși e interzis. Farmaciile refuză să le primească pentru că legea e incompletă

Medicamentele expirate sau cele de care nu mai avem nevoie ajung în mare parte la gunoi, deși acest lucru este interzis.

Parlamentul European reglementează tranzacțiile cu criptomonede. Ce prevede noua lege
Parlamentul European reglementează tranzacțiile cu criptomonede. Ce prevede noua lege

Parlamentul European a adoptat joi, în unanimitate, reglementări cu privire la criptomonede - în lupta împotriva spălării de bani şi a finanţării terorismului.

Recomandări
Ce a răspuns Emil Hurezeanu când a fost întrebat direct dacă România trimite trupe de pace în Ucraina: „A fost o idee”
Ce a răspuns Emil Hurezeanu când a fost întrebat direct dacă România trimite trupe de pace în Ucraina: „A fost o idee”

Trimiterea unor trupe românești de menținere a păcii în Ucraina este privită cu rezervă la noi și în alte țări europene, a afirmat ministrul de externe Emil Hurezeanu, întrucât nu e clar dacă pot sau nu să fie acoperite de articolul 5 din Tratatul NATO.

Elon Musk atacă din nou România: „Soroș și USAID subminează democrația”
Elon Musk atacă din nou România: „Soroș și USAID subminează democrația”

Miliardarul Elon Musk a postat în cursul nopţii de vineri spre sâmbătă pe reţeaua X, pe care o deţine, un mesaj potrivit căruia „Soros şi USAID subminează democraţia în România".

Reacția lui Trump când a fost întrebat dacă pentru distrugerile din Ucraina e de vină Putin. Interviu la un post conservator
Reacția lui Trump când a fost întrebat dacă pentru distrugerile din Ucraina e de vină Putin. Interviu la un post conservator

„Premierul Marii Britanii Keir Starmer și președintele Franței Emmanuel Macron nu au făcut nimic pentru a opri războiul din Ucraina”. Donald Trump a lansat această acuzație la adresa liderilor europeni, cu câteva zile înainte să-i primească la Casa Albă.