Banca îți poate returna banii în caz de fraudă sau probleme cu comercianții online. Mecanismul poartă numele de chargeback

×
Codul embed a fost copiat

Dacă ați fost victima unei fraude la plată cu cardul sau aveți o dispută cu un comerciant online care nu vă trimite produsele cerute vă puteți recupera banii.

Trebuie să vă adresați băncii care v-a emis cardul cu care ați plătit și să completați o cerere de refuz de plată, la care alăturați documente justificative.

În funcție de tranzacție, băncile au termen 30 de zile să vă răspundă. În România, potrivit specialiștilor, valoarea cererilor pentru refuz de plată se ridică la câteva sute de mii de euro anual.

Cunoscut sub numele de chargeback sau refuz la plată, mecanismul financiar oferă posibilitatea să vă recuparați banii dacă nu ați primit produsele pe care le-ați plătit sau nu vă înțelegeți cu comerciantul de unde ați făcut cumpărăturile.

Horia Grozea, Director Comercial platformă servicii de procesare a plăților:
Schemele de plată ne protejează să nu ne luăm țeapă sau să nu fim fraieriți. De exemplu, dacă eu comand de pe internet un telefon mobil și primesc un bolovan - pot să mă duc la bancă și să îi spun am primit acest bolovan MUSCA- și îmi doresc ca această tranzacție să fie anulata şi să primesc banii înapoi”.

În funcție de tranzacțiile pe care le contestați, termenele în care vă puteți adresa băncii variază între 4 și 6 luni, în cazul produselor care nu au fost livrate.

Citește și
percheziţii în Argeş
Mașini de lux de peste 400.000 de euro care au fost furate din Marea Britanie, găsite în urma unor percheziţii în Argeş. FOTO

Pentru început băncile vă cer să ajungeți la o înțelegere cu magazinul. După aceea vor începe procesele de recuperare a banilor. Puteți cere bani, inclusiv, pentru plățile dublate, adică ați plătit de mai multe ori același produs sau pentru biletele de avion, în cazul unor zboruri anulate.

În momentul în care ați luat legătura cu banca emitentă a cardului, este nevoie să completați o cerere tip, care va fi analizată de angajații băncii. În funcție de specificul tranzacției - fie ați plătit din greșeală de două ori același produs, nu ați primit serviciile pe care le-ați cerut sau produsele nu corespund descrierii - trebuie să puneți la dispoziție mai multe documente justificative. Ele pot fi facturi, bonuri, chitanțe de POS, extrase de cont, e-mailuri pe care le-ați schimbat cu comerciantul. Serviciul pus la dispoziție de bănci este gratuit, iar specialiștii recomandă să cereți ajutor atunci când aveți parte de situații neplăcute. În general, băncile vor răspunde în cel mult 30 de zile.

Horia Grozea, Director Comercial platformă servicii de procesare a plăților:
”Banca va lua legătura cu cel care are POS de unde s-a făcut cumpărătura și cere o părere și comerciantului care trebuie să dovedească că a livrat acel produs . Dacă nu poate să dovedească MUSCA atunci banii se iau de la comerciant din cont și se dau clientului final pe card”.

Mare atenție însă și de unde vă faceți cumpărăturile! Specialiștii recomandă să verificați site-urile înainte să plătiţi diferite produse. Există și situații în care băncile NU pot iniția procesul de recuperare a banilor, atunci când clientul a oferit acces la informații confidențiale, cum ar fi PIN-ul cardului.

Alexandra Ilie, reprezentant bancă:
”Dacă ați fost victima unui atact de fraudă și tranzacţia respectivă a fost finalizată fără a avea elemente cunoste doar de dvs atunci şansele de a câştiga refuzul la plată sunt foarte mari. Dar dacă, spre exemplu, tranzacţia a fost finalizata prin intorducere unui cod pin sau a fost introdusă prin aprobarea 3d secure - atunci şansele de câştig sunt nule pentru că sunt informaţii la care doar dvs trebuie să aveţi acces. Este de ştiu că nu putem iniţia un refuz la plată decât dacă tranzacţia respectivă apare deja pe extrasul nostru de cont”.

Numărul cererilor de refuz la plată este redus, pentru că multe cumpărături încă se fac cu banii jos și nu prin transfer bancar.

Articol recomandat de sport.ro
Răzvan Lucescu, uimit de ceea ce i s-a întâmplat după FCSB - PAOK: "Un gest formidabil! Nu m-am așteptat"
Răzvan Lucescu, uimit de ceea ce i s-a întâmplat după FCSB - PAOK: "Un gest formidabil! Nu m-am așteptat"
Citește și...
Mașini de lux de peste 400.000 de euro care au fost furate din Marea Britanie, găsite în urma unor percheziţii în Argeş. FOTO
Mașini de lux de peste 400.000 de euro care au fost furate din Marea Britanie, găsite în urma unor percheziţii în Argeş. FOTO

Mai multe autoturisme de lux, despre care există indicii că au fost furate din Marea Britanie, au fost găsite de poliţişti în urma unor percheziţii efectuate în localitatea Cetăţeni din judeţul Argeş.

Intervenție la 10.000 de metri altitudine pentru 2 medici români care zburau spre Cuba. Unui bărbat i s-a făcut rău în avion
Intervenție la 10.000 de metri altitudine pentru 2 medici români care zburau spre Cuba. Unui bărbat i s-a făcut rău în avion

Intervenție la 10.000 de metri altitudine, deasupra Oceanului Atlantic, pentru doi medici români din Satu Mare.

Guvernul Ciolacu II nu renunță la „taxa pe stâlp” cerută de Ciolacu I. Energia și agricultura vor fi cele mai afectate
Guvernul Ciolacu II nu renunță la „taxa pe stâlp” cerută de Ciolacu I. Energia și agricultura vor fi cele mai afectate

Controversata taxă „pe stâlp" ar putea fi aplicată în curând și ar putea duce la facturi mai mari la energie, dar și la creșterea unor tarife în construcții, agricultură sau transporturi.

Recomandări
Surse: Ilie Bolojan ar urma să convoace o şedinţă CSAT, săptămâna viitoare, în urma evoluţiilor în plan internaţional
Surse: Ilie Bolojan ar urma să convoace o şedinţă CSAT, săptămâna viitoare, în urma evoluţiilor în plan internaţional

Preşedintele interimar Ilie Bolojan ar urma să convoace o şedinţă CSAT, săptămâna viitoare, în urma evoluţiilor în plan internaţional, au declarat surse oficiale pentru News.ro.

Emmanuel Macron, despre anularea alegerilor din România: Este extrem de grav și inedit în UE. Pe mine nu m-a șocat decizia
Emmanuel Macron, despre anularea alegerilor din România: Este extrem de grav și inedit în UE. Pe mine nu m-a șocat decizia

Preşedintele francez Emmanuel Macron a avut un schimb de opinii îndelungat cu forţele politice din ţară şi apoi pe reţelele sociale, cu internauţii, în care, între altele, a comentat decizia de anulare a alegerilor din România.

 

FT: SUA se opun ca Rusia să fie calificată ca agresor în declaraţia G7 la 3 ani de la declanşarea războiului din Ucraina
FT: SUA se opun ca Rusia să fie calificată ca agresor în declaraţia G7 la 3 ani de la declanşarea războiului din Ucraina

SUA se opun calificării Rusiei ca stat agresor într-o declaraţie G7 ce marchează trei ani de la invadarea Ucrainei de către forţele militare ale Moscovei, relatează The Financial Times (FT), citând ca sursă oficiali occidentali, potrivit EFE.