(P) Zboruri întârziate sau anulate? Iată care sunt drepturile pasagerilor în astfel de situații
Gestionarea întârzierilor zborurilor și înțelegerea drepturilor tale pot fi complicate. Însă, cu informațiile corecte, îți poți asigura o călătorie cât mai lipsită de griji, chiar și atunci când lucrurile nu merg conform planului.
Pentru a afla mai multe despre drepturile tale și cum poți solicita o compensație pentru zborurile anulate sau întârziate, citește în continuare acest articol!
Regulamentul European CE 261/2004 joacă un rol esențial în protejarea drepturilor pasagerilor aerieni. Acesta se aplică atât zborurilor din interiorul UE, cât și celor din afara UE, cu condiția ca operatorul aerian să fie o companie europeană. Regulamentul se asigură că pasagerii sunt tratați cu corectitudine și sunt compensați în mod adecvat în caz de perturbări ale zborurilor.
CE 261/2004 specifică scenarii concrete în care pasagerii pot solicita compensație pentru întârzierea zborului. Acestea includ întârzieri ale zborurilor de peste trei ore, refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării, anularea zborurilor fără o notificare prealabilă adecvată și pierderea unor zboruri de legătură din cauza întârzierii primului zbor. Totuși, este important să reții că pentru a putea solicita o cerere de compensație pentru zbor cu întârziere, compania aeriană trebuie să fie responsabilă pentru perturbare.
Există însă „circumstanțe extraordinare” în care compania aeriană ar putea să nu fie obligată să plătească o compensație. Aceste situații sunt în afara controlului companiei aeriene și includ condiții meteorologice extreme, greve la aeroport, riscuri de securitate sau instabilitate politică. În astfel de cazuri, compania aeriană nu poate fi trasă la răspundere pentru întârziere sau anulare.
Sumele de bani pentru compensație, stipulate de legislația UE, sunt destinate să îi despăgubească pe pasageri pentru orice inconvenient cauzat de întârzieri sau anulări ale zborurilor. Practic, acestea reprezintă o formă obligatorie de scuze din partea companiei aeriene, o compensație pentru timpul și oportunitățile pierdute din cauza perturbărilor din programul tău de călătorie.
Valoarea compensației nu este arbitrară; aceasta este determinată de factori specifici. Cei doi factori principali care dictează suma compensației sunt distanța zborului și durata întârzierii la sosire. De exemplu, pentru zborurile sub 1.500 de kilometri care sunt întârziate cu două sau mai multe ore, pasagerii pot primi până la 250 €. Dacă distanța este cuprinsă între 1.500 și 3.500 de kilometri cu o întârziere care depășește trei ore, compensația poate crește până la 400 €. Pentru zborurile de peste 3.500 de kilometri întârziate cu patru ore sau mai mult, suma poate ajunge până la 600 €.
Reține că aceste sume reprezintă compensația maximă pe care o poți primi în baza Regulamentului CE 261/2004. Suma reală poate varia în funcție de circumstanțele specifice ale întârzierii sau anulării zborului tău.
Pe lângă compensația financiară, Regulamentul CE 261/2004 include și o prevedere distinctă denumită „Dreptul la asistență”. Aceasta se aplică tuturor pasagerilor, indiferent de motivele întârzierii.
Prin „Dreptul la asistență”, companiile aeriene sunt obligate să ofere anumite servicii și sprijin. Printre aceste servicii se numără:
- mese și băuturi răcoritoare;
- două opțiuni gratuite de comunicare (cum ar fi un apel telefonic sau un e-mail);
- cazare la hotel și transport către hotel dacă o ședere peste noapte devine necesară din cauza întârzierii.
Este important de reținut că aceste drepturi se aplică atunci când întârzierea este de cel puțin:
- două ore pentru cursele scurte;
- trei ore pentru cursele medii;
- patru ore pentru cursele lungi.
Circumstanțele extraordinare, definite de Regulamentul European CE 261/2004, se referă la situații care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Acestea pot include condiții meteorologice severe care perturbă orarele de zbor, greve care afectează operarea zborului, riscuri de securitate sau instabilitate politică.
Chiar și în aceste circumstanțe extraordinare, este important de reținut că tu, ca pasager, ai în continuare anumite drepturi. Regulamentul UE CE 261/2004 stipulează că tuturor pasagerilor trebuie să li se ofere dreptul la asistență. Aceasta înseamnă că trebuie să primești mese și băuturi răcoritoare, două apeluri telefonice gratuite, e-mailuri sau faxuri și, în unele cazuri, cazare și transport către locul de cazare.
Nu uita, cunoașterea drepturilor pe care le ai este primul pas către asigurarea unei experiențe de călătorie mai lină și mai confortabilă. Îți oferă puterea să soliciți ceea ce ți se cuvine și să navighezi prin orice perturbare cu încredere și ușurință. Călătorie plăcută!
Acest articol este un material publicitar al cărui conținut a fost realizat în mod independent de o terță parte, fără răspunderea editorială şi sub supravegherea PRO TV S.R.L.
