Cum poți rezilia abonamentul pentru telefonie și Internet. Ce drepturi legale au românii

Smartphone
Shutterstock

Pornind de la reclamațiile pe care le-a primit în ultima perioadă, ANCOM a explicat care sunt pașii și condițiile în care pot fi întrerupte contractele pentru abonamente mobile sau de Internet.

După cum explică oficialii de la Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare (ANCOM) în Comunicaţii, contractele pentru serviciile de telefonie mobilă sau pentru internet au clauze care stabiles penalități în cazul rezilierii.

Excepție de la această regulă fac contractele „ încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale furnizorilor” care pot fi anulate în decurs de 14 zile fără a mai plăti.

Câți români s-au plâns de contractele cu furnizorii de internet?

În 2023, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat 3.835 de reclamații din partea utilizatorilor serviciilor de comunicații electronice și serviciilor poștale în România, din care 70% au vizat sectorul comunicațiilor electronice, iar 24% sectorul serviciilor poștale.

Cele mai multe reclamații, 70% din total, au vizat serviciile de comunicații electronice furnizate de operatori. Principalele nemulțumiri s-au referit la probleme legate de relația contractuală cu furnizorii, inclusiv rezilierea contractelor (18% din reclamațiile referitoare la serviciile de comunicații electronice), modificarea unilaterală a contractelor (12%), facturarea serviciilor de comunicatii electronice (11%), derularea contractelor la distanță (11%) sau gradul de acoperire cu servicii de voce și internet (9%).

Citește și
Turn telecom
Furnizorii de telecomunicații, obligați să arate clienților cea mai bună ofertă după expirarea contractului. Noi reguli ANCOM

Datele arată că Vodafone România a fost furnizorul cel mai frecvent reclamat, cu 32%, urmat de Orange România - 20%, RCS&RDS - 11%, Telekom Romania Mobile Communications - 11% și Orange Communications S.A.- 7%.

Cum pot fi reziliate contractele?

Autoritățile mai subliniază și faptul că după semnarea contractului, prevederile acestuia se aplică atât furnizorilor de servicii, cât și clienților. În cazul în care își doresc rezilierea înțelegerii, românii trebuie să verifice următoarele detalii: data de expirare a contractului, ce penalități se pot aplica și modalitățile acceptate de furnizor pentru această decizie.

Odată ce contractul este semnat (olograf sau electronic) într-un magazin al furnizorului, prevederile acestuia devin obligatorii atât pentru utilizator, cât și pentru furnizor.

Atunci când doresc încetarea contractului de servicii de telefonie/internet, utilizatorii sunt sfătuiți să verifice următoarele:

  • dacă a expirat perioada contractuală iniţială, caz în care nu vor fi percepute penalități pentru rezilierea contractului;
  • dacă se aplică penalități în cazul încetării contractului înainte de expirarea perioadei inițiale și care sunt sau cum se calculează acestea;
  • termenul şi modalităţile în care pot depune o cerere de încetare a contractului, precum și termenul în care este operată efectiv încetarea contractului (de exemplu, 30 de zile de la data depunerii cererii de către utilizator)”, transmite ANPC.

ANCOM mai transmite și faptul că legea nu prevede o perioadă „de grație” de la semnarea contractului într-un magazin al furnizorului pentru încetarea acestuia fără plata penalităților de încetare anticipată.

Articol recomandat de sport.ro
Momentul în care Olympique Lyon a vrut să îl fure pe Elias Charalambous de la FCSB! Scandalul născut în România
Momentul în care Olympique Lyon a vrut să îl fure pe Elias Charalambous de la FCSB! Scandalul născut în România
Citește și...
Vicepreședintele ANCOM cere interzicerea TikTok pe telefoanele angajaților statului: „E o problemă de siguranță națională”
Vicepreședintele ANCOM cere interzicerea TikTok pe telefoanele angajaților statului: „E o problemă de siguranță națională”

Pavel Popescu, vicepreședintele ANCOM, a declarat că există dovezi clare că aplicația TikTok folosește datele într-un mod negativ și nu recomandă instalarea acesteia.

Furnizorii de telecomunicații, obligați să arate clienților cea mai bună ofertă după expirarea contractului. Noi reguli ANCOM
Furnizorii de telecomunicații, obligați să arate clienților cea mai bună ofertă după expirarea contractului. Noi reguli ANCOM

Furnizorii de telecomunicații vor avea obligația să informeze consumatorii asupra celor mai bune oferte la cele mai avantajoase tarife, după expirarea termenului inițial al contractului.

Scad tarifele pentru apelurile fixe şi mobile în România. Cât vom plăti de la 1 ianuarie
Scad tarifele pentru apelurile fixe şi mobile în România. Cât vom plăti de la 1 ianuarie

Tarifele pentru terminarea apelurilor în reţelele de telefonie fixă şi mobilă din România vor scădea, de la 1 ianuarie 2022, ca urmare a Regulamentului Delegat (UE) 2021/654 al Comisiei Europene, informează ANCOM.

Recomandări
Renegocierea PNRR, singura speranță a României. Cu doar 14% dintre jaloane îndeplinite, riscăm să pierdem 19 miliarde de euro
Renegocierea PNRR, singura speranță a României. Cu doar 14% dintre jaloane îndeplinite, riscăm să pierdem 19 miliarde de euro

Premierul Marcel Ciolacu s-a întâlnit cu președinta Comisiei Europene, Ursula von der Leyen, la Bruxelles. Pentru ca țara noastră să nu piardă 19 miliarde de euro, România va cere modificarea PNRR, așa cum au procedat deja Spania, Grecia și Italia.

Cât ar costa apărarea Europei fără ajutorul SUA în cazul unui război cu Rusia. Suma pe care UE deja și-o permite
Cât ar costa apărarea Europei fără ajutorul SUA în cazul unui război cu Rusia. Suma pe care UE deja și-o permite

Europa trebuie să cheltuiască anual în jur de 250 de miliarde de euro în investiţii pentru apărare pentru a se securiza fără sprijinul Statelor Unite, sumă pe care blocul comunitar şi-o poate permite având în vedere puterea sa economică, arată un studiu.

Politolog: „Americanii fac tot ce pot pentru a provoca discordie în Europa, vor să o destabilizeze”. Atacurile lui JD Vance
Politolog: „Americanii fac tot ce pot pentru a provoca discordie în Europa, vor să o destabilizeze”. Atacurile lui JD Vance

Vicepreședintele american a criticat din nou anularea prezidențialelor din România. „Nu poți avea valori democratice comune cu Statele Unite, dacă anulezi alegerile, pentru că nu-ți place rezultatul”, a declarat JD Vance.