Care sunt drepturile pasagerilor atunci când zborurile au întârzieri sau sunt anulate

Ultimul update: Miercuri 28 Noiembrie 2018 10:13
Data publicarii: Miercuri 25 Iulie 2018 19:15
Categorie: Actualitate

Peste 500 de zboruri au avut întârzieri mari, iar alte 200 au fost anulate. Toate aceste neplăceri s-au petrecut pe aeroporturile de la noi, în prima jumătate a anului.

Paractic, numărul curselor care n-au ajuns la timp a crescut de peste două ori faţă de aceeaşi perioadă, din 2017. Pasagerii pot cere despăgubiri, potrivit regulilor europene, prea puţin cunoscute însă de călători.

Unii pasageri au fost revoltaţi: cursa Ryanair spre Milano a fost anulată cu două ore înainte de decolare.

Femeie: "S-a anulat zborul, noi aveam legături în altă ţară, aveam legătură de la Malpensa către Elveţia, iar acum mi-a derutat tot programul. Nu contează că am dat 2 lei, 5 lei, eu trebuie să-mi recuperez banii''.

Femeie: 'E bătaie de joc, nu ştiu ce să facem. Ar trebui să ne dea banii măcar pentru duş. Eu depun plangere''.

Turist: "Nu ştiu ce voi face, au responsabilitatea să-mi ofere cazare şi să-mi dea un bilet pentru următorul zbor''

Potrivit Ryanair, zborul către Milano a fost anulat din cauza grevei unora dintre angajaţii din Italia ai companiei, iar pasagerii afectaţi pot să îşi primească banii înapoi pe bilete, ori să ia următorul zbor disponibil.

Zborurile anulate şi întârziate sunt însă din ce în ce mai frecvente, arată datele unei companii specializate în obţinerea de compensaţii pentru pasageri.

În prima parte a acestui an, au fost 505 de curse cu întârzieri de peste trei ore - faţă de 218 în aceeaşi perioadă a anului trecut. Numărul pasagerilor afectaţi anul acesta se apropie de 50 de mii, estimează compania, iar dacă toţi ar cere compensaţii, suma datorată de operatorii aerieni ar trece de 15 milioane de euro.

Primul pas este ca oamenii să-şi ceară drepturile de la compania aerienă, în cazul în care nu li se oferă soluţii.

Marius Pîrvu, președintele autorităților pentru protecția consumatorilor: ''Dacă zborul a fost anulat, ei au dreptul la asistență gratuită, în care înseamnă mese şi băuturi răcoritoare, au dreptul la cazare hotelieră şi chiar şi apeluri telefonice gratuite. Apoi pot cere rambursarea preţului serviciului''.

Dacă nu sunt mulţumiţi de variantele primite oamenii pot să facă plângere.

Pe site-ul Autorităţii pentru Protecţia Consumatului puteţi să găsiţi formular de plângere, pe care să-l trimiteţi companiei aeriene. În aceste pagini, descrieţi situaţia dvs. - de la datele zborului şi până la cheltuielile pe care le-aţi făcut din cauza întârzierii sau anularii zborului.

Compania aeriană trebuie să vă răspundă în termen de o lună şi jumătate, iar dacă nu face acest lucru, atunci trimiteţi o copie a formularului către Protecţia Consumatorului.

Pasagerii au dreptul şi la despăgubiri de până la 600 de euro, în cazul în care ajung la destinaţie cu trei ore sau mai mult decât era prevăzut. Aceeaşi compensaţie poate fi obţinută şi de pasagerii zborurilor anulate pe neaşteptate, din motive care nu ţin de defecţiuni, securitate sau vreme rea.

De ce a aterizat de urgenţă avionul Ryan Air. Unii pasageri s-ar fi ales cu timpanul spart
De ce a aterizat de urgenţă avionul Ryan Air. Unii pasageri s-ar fi ales cu timpanul spart
VIDEO PROTVPLUS.RO
schengen
Parlamentul European a adoptat o nouă rezoluţie prin care solicită aderarea României şi Bulgariei la Schengen
Reacția IGPR după acuzațiile lui Sebastian Ghiță la adresa lui Kovesi
Tânărul care și-a bătut cu bestialitate iubita, audiat de polițiști după o lună
Maşina spulberată de un tren, în Cluj. Şoferul nu s-a asigurat la trecerea de cale ferată
Polițist din Timiș, lovit cu brutalitate în timpul unei intervenții. A ajuns la spital inconștient
Maşină plină cu petarde şi artificii, găsită de poliția din Galați. Ce riscă proprietarii
urs, sibiu, lovit, masina,
Ursul lovit de o maşină pe un drum în Sibiu s-a întors în pădure
Protest la o școală din Capitală unde a fost înscris copilul de 9 ani care și-a ucis bunica
Orașul din România care va avea Wi-Fi gratuit în spaţii publice, proiect obținut cu bani europeni
Liftieră acuzată că ar fi cerut din cadourile copiilor bolnavi de cancer: Ce plasă îmi daţi?
Impactul dintre două mașini, surprins cu o cameră de bord. Manevra unui șofer
A supraviețuit miraculos, după ce a căzut într-o fântână adâncă de 12 metri. Cum a fost găsit