"Biroul pacientului", locul unde bolnavii nemultumiti pot sa reclame personalul medical, incepe sa se extinda si in Romania

Ultimul update: Vineri 07 Aprilie 2017 07:21
Data publicarii: Marti 04 Aprilie 2017 12:34
Categorie: Sanatate

In Zalau exista de 10 ani, iar acum a fost inaugurat si in Baia Mare. Cea care se ocupa de medierea conflictelor dintre pacienti si angajatii spitalului este o asistenta medicala.

De ani buni, sistemul functioneaza cu succes in Marea Britanie. Deocamdata, statul roman nu s-a implicat intr-un astfel de proiect.

La parterul Spitalului Judetean de Urgenta "Doctor Constantin Opris" din Baia Mare s-a infiintat de doua saptamani Biroul Pacientului. Aici ajung toate plangerile pacientilor sau apartinatorilor.

O asistenta medicala, cu studii in psihologie, are misiunea de a media conflictele.

Ana Ghita, psiholog si asistent medical:

Cinci copii, operati gratuit pe cord de medici veniti din Israel la Grigore Alexandrescu. Cum arata noua sectie de chirurgie

- Si acum ati venit la un control?
- M-a programat si nu mi-a zis ca trebuie si bilet de trimitere. Si a trebuit sa platesc 50 lei.
- Fara bilet de trimitere, consultatiile se platesc.
- N-am stiut, acum o sa stiu.

ROMANA FURTUNA, PRESEDINTELE ASOCIATIEI "PRIETENII SPITALULUI": "Toti pacientii pot sa se adreseze atunci cand vor avea nemultumiri in ceea ce priveste calitatea serviciilor medicale, cand nu au fost tratati cu respect, cand doresc sa inregistreze o reclamatie sau cand vor sa adreseze multumiri."

Un astfel de serviciu - primul din tara noastra - functioneaza de mai bine de 10 ani si la Spitalul Judetean Salaj din Zalau. Sute de pacienti au beneficiat pana acum de consiliere, insa numarul persoanelor care se adreseaza acestui serviciu este mic.

ADINA SABADUȘ, coordonator "Serviciul Reprezentantul Pacientului": "Sunt si doctori care si-au asumat vina, greseala. Nu stim sa comunicam eficient si empatic cu pacientul, probabil aceasta este cea mai mare problema. Comunicarea."

RAMONA MARINCAS, director ingrijiri medicale Spitalul Judetean Zalau: "Ei trebuie sa fie programati. De multe ori veneau si ambulatorul nu stia ca mai este un pacient pe lista. Astfel, am elaborat o procedura cu un formular standardizat, asa fel incat toti pacientii care vin in urgenta primesc o programare in ambulator."

Serviciul este gratuit si finantat cu fonduri din Marea Britanie, cu ajutorul unei fundatii.

Salarii de 15.000 de euro pentru medici romani, in strainatate. Cat ar castiga o asistenta medicala in Olanda

Salarii de 15.000 de euro pentru medici romani, in strainatate. Cat ar castiga o asistenta medicala in Olanda

CNP copii

Copiii fără cod numeric personal ar putea beneficia de servicii medicale complete. Ce ar trebui să facă medicii

Spitalul Sfânta Maria din Capitală: Pacientul care a fost supus unui transplant pulmonar se simte bine

În România, nu se pot obţine gratuit mijloace contraceptive de la medicul de familie

350 de manageri de spitale, la coadă, la Guvern. Nicio concluzie despre salarii, după 4 ore de discuții

CNAS a făcut planul pentru a stopa furtul din serviciul de îngrijiri la domiciliu

Proteste în Sănătate. Noile salarii împart angajații din spitale în 2 tabere

vaccin copil

Ministerul Sănătății vrea o lege a vaccinării: ”Intenționăm să demarăm campanii!”

50 de oameni, înțepați de căpușe. Ce trebuie să faceți dacă sunteți mușcați

O nouă zi, un nou protest în Sănătate. Unele salarii au scăzut cu 1.000 de lei

Spitalul Marie Curie, o nouă victimă a chirurgului Burnei. Despăgubiri uriașe în cazul său

Un medic din Vrancea şi-a împărţit salariul cu infirmierele. ”Statul a luat de la necăjiți”

Cum puteți intra în posesia unui nou card de sănătate, dacă expiră