Ce reclamatii au romanii care si-au cumparat produse online. "Cand imi spuneam numele, imi inchideau telefonul"


Ultimul update: Sambata 28 Martie 2015 07:10
Data publicarii: Miercuri 25 Martie 2015 18:16
Categorie: Stiri Sociale

Fiti extrem de precauti atunci cand faceti cumparaturi online. Peste 3 mii de romani au facut reclamatii oficiale si se plang de calitatea anumitor magazine.

Oamenii spun ca au primit alte produse decat cele comandate, ori ca s-a depasit cu mult termenul de livrare.

Clientii sunt nemultumiti din cauza intarzierilor, unele produse ajungand la ei dupa cateva luni. Altii reclama insa comportamentului ostil al comerciantilor.

''Imi raspundeau foarte urat, cand imi spuneam numele mi se inchidea instant telefonul, deja trecusera 3 luni si jumatate. Nu mi se pare normal sa fie asa bataie de joc, sa nu sune nimeni inapoi, sa nu vorbeasca nimeni pe un mail.. ", a spus o clienta, Oana Rosu.

Si nu este un caz singular. Reprezentantii ANPC confirma ca aud zilnic astfel de nemultumiri. Oamenii reclama calitatea obiectelor, dar si faptul ca nu pot sa le schimbe.

"In acest moment suma nu mi-a fost returnata, firma nu a raspuns la nicunul dintre mesajele mele de anul acesta, nu pot fi contactati telefonic...", este una dintre plangerile primite de ANPC.

Se intampla asta pentru ca volumul de tranzactii la distanta, adica online sau prin telefon, a ajuns in 2014 la 800 de milioane de euro. Asadar, sunt tot mai multe comenzi, dar si magazine. Dar si pentru ca oamenii nu stiu ce drepturi au.

Legea europeana spune clar, puteti deschide orice colet la livrare, fara taxe suplimentare, iar vanzatorul este obligat sa va inlocuiasca marfa, daca nu sunteti multumiti. Mai mult, puteti sa va razganditi timp de 2 saptamani si sa returnati produsele comandate, indiferent daca le-ati folosit sau nu, si aveti dreptul sa primiti inapoi suma integrala.

"Una vedem la televizor si una ne este prezentata si altceva cand deschidem pachetul. Romanii si europenii trebuie sa cunoasca ordonanta 34, care spune ca orice produs achizitionat la distanta poate fi returnat in 14 zile, fara sa invoci un motiv", spune Marius Dunca.

Potrivit ANPC, numarul reclamatiilor s-a triplat intr-un singur an.

Cu cardul e mai bine. Bucatica de plastic care a salvat aproape 40.000 de romani in acest an de cozile de la ghiseu
Cu cardul e mai bine. Bucatica de plastic care a salvat aproape 40.000 de romani in acest an de cozile de la ghiseu
VIDEO PROTVPLUS.RO
Delta Vacaresti
''Economie verde'' în jurul ariilor naturale protejate. Ce presupune noua strategie a Guvernului
Temperaturi de cuptor. 35 de oameni au leşinat în plină stradă, în Capitală
Preotul care oferă bucurie și sprijin pentru zeci de copii sărmani din Sălaj
”O gură de aer curat” pentru Bucureşti. Povestea festivalului care a adus poezia în stradă
Rusalii 2019. Obicei în Bistrița: fetele care vor să se mărite ating coarnele boului
Street Delivery 2019. Un tânăr a vândut limonadă pentru a ajuta copii bolnavi
procesiune rusalii
Semnificația Rusaliilor pentru creștinii ortodocși: "E o sărbătoare foarte importantă"
Experiment cu un psiholog: copiii pot ajunge foarte ușor victimele hărțuirii online
O nouă șansă la fericire pentru un băiețel de 5 ani, cu brațele paralizate. Reacția tatălui
La 14 ani, se luptă cu o boală gravă și are nevoie de ajutor. Puteți dona și prin SMS
Tartă demnă de Cartea Recordurilor în București. A fost devorată tot în timp record
Românii explică de ce pleacă din țară. Până în 2060, am mai putea rămâne doar 12 milioane