Reacția unei pasagere după ce a fost taxată de o companie aeriană cu 60 de euro pentru o sticlă de apă
O pasageră Ryanair a avut parte de un șoc după ce compania aeriană low-cost i-a perceput o taxă de 60 de euro pentru a lua la bord o sticlă de apă de 750 ml.
Femeia în cauză, Ruby Flanagan, a explicat pentru The Mirror că a fost nevoită să plătească taxa pentru bagaj excedentar înainte de a se îmbarca pe un zbor de la Dublin spre Stansted, relatează Daily Mail.
Ea a ajuns la poartă cu sticla prinsă de corp și a demonstrat că rucsacul ei se încadra în dimensiunile impuse de dispozitivul de măsurare a bagajelor. Însă personalul Ryanair i-a spus că sticla trebuie să fie în interiorul bagajului. Ruby a respectat instrucțiunile, dar a fost nevoită să înghesuie totul, iar rucsacul ei arăta acum „ca și cum ar avea o excrescență uriașă”.
I s-a spus apoi că bagajul este „prea mare” și că trebuie să plătească o taxă suplimentară. Când a întrebat de ce nu poate purta sticla în mână, i s-a spus că aceasta ar fi considerată „al doilea bagaj”.
Călătoarea a explicat că pe zborul de dus spre Dublin a putut transporta sticla separat, dar fără succes. „M-am dus la tipul cu cardul [POS-ul], am plătit 60 € și am fost marcată cu stickerul galben al rușinii pe rucsac”, a afirmat Ruby.
Ea a mărturisit că s-a simțit „confuză” din cauza incidentului cu sticla. Dar a greșit Ryanair? Politica de bagaje a companiei a precizat că „fiecare pasager poate lua la bord un singur bagaj de mână mic (de până la 40cm x 20cm x 25cm)”. Acest bagaj „trebuie să încapă sub scaunul din față” și poate fi „o geantă de mână, un laptop sau un rucsac”.
La poarta de îmbarcare, pasagerii pot fi solicitați să-și introducă bagajul în dispozitivele de măsurare ale Ryanair pentru verificarea dimensiunilor. Aceste dispozitive au dimensiunile „42cm x 20cm x 30cm”.
Regulile companiei aeriene prevăd că „dacă bagajul mic nu încape în dispozitivele de măsurare, acesta va fi etichetat și plasat în cala avionului, cu plata unei taxe de bagaj de poartă”.
Deoarece fiecare pasager poate aduce doar „un singur obiect mic” la bord, este posibil ca personalul de la poartă să fi considerat sticla de apă un obiect suplimentar.
Acest lucru înseamnă că Ryanair poate percepe în mod legitim o taxă de bagaj excedentar dacă un articol suplimentar, precum o sticlă de apă într-un suport, nu încape în bagajul de sub scaun.
Călătorii care au nevoie de mai mult spațiu pentru bagaje pot achiziționa opțiunea „prioritate și două bagaje de cabină”, care le permite să aducă un bagaj de 10 kg (de până la 55cm x 40cm x 20cm) pentru compartimentul de deasupra scaunului, pe lângă cel de sub scaun.
Prețurile pentru acest pachet variază și sunt mult mai mici dacă este achiziționat în momentul rezervării. Ryanair precizează că acesta costă între 6 £ și 36 £ la rezervare, dar poate ajunge la 20 £ - 60 £ dacă este adăugat ulterior sau la aeroport.
