Drumurile la bancă vor fi tot mai rare. Clienții ar putea să beneficieze de inteligența artificială în aplicațiile mobile

×
Codul embed a fost copiat

Drumurile la bancă pentru probleme legate de cont, card sau credite vor fi tot mai rare. Marile bănci investesc sume serioase în aplicații care folosesc inteligența artificială generativă pentru a discuta cu clienții.

Potrivit experților, sunt mai eficiente decât actualii roboți. Dau răspunsuri complexe, într-un limbaj prietenos. Tehnologia este la început, însă reprezentanții băncilor spun că va deveni simplă, ca e-mailul sau motoarele de căutare.

Întrebările despre contul personal, credite sau plăți pot fi puse verbal, într-o aplicație a unei bănci. Cu ajutorul inteligenței artificiale generative, răspunsul vine chiar dacă formularea este mai complicată.

Aplicația e prietenoasă și se adaptează și dacă unii clienți vor să folosească în glumă un limbaj mai puțin formal.

Sabin Iliescu, director divizie tehnologie: „Nu folosește răspunsuri predefinite, precum chatbotii clasici, ci e mai mult o interacțiune de tip uman, ca și cum ai discuta cu un interlocutor uman. E într-o variantă beta, dar absolut toți clienții persoane fizice au acces. Încă învață, e în proces de dezvoltare”.

Citește și
rihanna
Ce a pățit Rihanna după cele două nașteri. „Nu mă așteptam. Credeam că o să cadă, dar că va crește la loc”. GALERIE FOTO
Trump, primul interviu după tentativa de asasinat: „Agenții m-au lovit atât de tare încât mi-au căzut pantofii. Ar trebui să fiu mort”

O altă bancă a început să folosească inteligența artificială pentru interacțiunea scrisă cu clienții pe platforma online. Mai mult, integrează asistenți și în activitatea angajaților pentru a le crește eficiența.

Pe lângă comunicarea cu clienții, și această banca testează mai multe soluții pentru a reduce birocrația și a grăbi procedurile. De exemplu, creditele pot fi acordate mai repede.

Dan Cristea, șef practici software digital: „Dacă, nu știu, proprietatea are niște probleme sau sunt anumite litigii, trebuie să ajungă dosarul la cineva, să analizeze. Lucrul acesta se poate eficientiza și crește rapiditatea și calitatea lor. Toată zona asta de inteligență artificială vrem să o folosim în ideea în care cel care până la urmă ia deciziile să fie asistat și ajutat. Va fi de fapt o tehnologie care va fi la fel de comună la internetul sau emailul”.

Băncile investesc și ca angajații să învețe să lucreze cu inteligența artificială. Tehnologia este mai eficientă atunci când interlocutorul, angajat sau client al băncii, știe cum să ceară răspunsuri.

Pentru că tehnologia este încă la început și nu mereu răspunsurile sunt cele așteptate, pentru clienți încă este nevoie și de interacțiune umana, să discute direct cu un angajat al băncii. Ba chiar există și un proiect de lege în Parlament, care obligă toți furnizorii de servicii, inclusiv băncile, să preia solicitări la telefon prin operator uman, în cel mult 5 minute. Proiectul a trecut de Senat și așteaptă votul deputaților.

Articol recomandat de sport.ro
Englezii au găsit vinovatul pentru finala pierdută: ”Slab și incapabil. Nota 3”
Englezii au găsit vinovatul pentru finala pierdută: ”Slab și incapabil. Nota 3”
Citește și...
Putin se întâlnește cu Kim Jong-un în Coreea de Nord. Este prima vizită pe care o face la Phenian după mai bine de 20 de ani
Putin se întâlnește cu Kim Jong-un în Coreea de Nord. Este prima vizită pe care o face la Phenian după mai bine de 20 de ani

Vladimir Putin va fi în Coreea de Nord marţi şi miercuri, a anunţat luni Kremlinul. Este prima vizită a liderului rus în această ţară după mai bine de 20 de ani.

 

Ce a pățit Rihanna după cele două nașteri. „Nu mă așteptam. Credeam că o să cadă, dar că va crește la loc”. GALERIE FOTO
Ce a pățit Rihanna după cele două nașteri. „Nu mă așteptam. Credeam că o să cadă, dar că va crește la loc”. GALERIE FOTO

Rihanna a vorbit la petrecerea de lansare a Fenty Hair, în Los Angeles, despre provocările pe care le-a întâmpinat după ce i-a născut pe cei doi băieți ai săi, Rza (2 ani) și Riot (10 luni).

Recomandări
Din cauza temperaturilor extreme, fântânile au secat în 239 de localități din România. Cele mai afectate județe
Din cauza temperaturilor extreme, fântânile au secat în 239 de localități din România. Cele mai afectate județe

Fără ploi suficiente și cu temperaturi care pârjolesc pământul, România începe să se usuce. Sunt locuri în care râurile au dispărut complet ori și-au micșorat debitul.

Sistemul Energetic Naţional din România este sub presiune din cauza caniculei. S-au produs pene de curent în mai multe zone
Sistemul Energetic Naţional din România este sub presiune din cauza caniculei. S-au produs pene de curent în mai multe zone

Canicula creează probleme și în sistemul energetic. Unele zone din țară au fost afectate de pene de curent sau fluctuații din cauza consumului mare care a suprasolicitat rețeaua.

Analiști: Tentativa de asasinat a lui Donald Trump i-ar putea aduce o victorie zdrobitoare la alegerile din noiembrie
Analiști: Tentativa de asasinat a lui Donald Trump i-ar putea aduce o victorie zdrobitoare la alegerile din noiembrie

Imaginea lui Trump cu fața însângerată și pumnul în aer, îndemnând la luptă, a intrat deja în istorie și va defini actuala campanie prezidențială. Asta spun analiștii și jurnaliștii, indiferent de simpatiile lor politice.