Reacția revoltătoare a unui dispecer 112 când o femeie a sunat pentru a anunța dispariția fiicei sale

O femeie care este tutorele legal al copilei a sunat la 112 să ceară ajutor. Susţine că a primit, în schimb, replici tăioase o lipsă totală de empatie şi sfatul... să se liniştească pentru că nici poliţia nu o va căuta pe fată. După ce înregistrarea convorbirii telefonice a ajuns în spaţiul public, Departamentul pentru Situaţii de Urgenţă a declanşat o anchetă.

Femeia este nașa de botez a fetiţei şi o creşte de la 4 ani, fiind şi tutorele ei legal. Din cauza unor afecţiuni psihice, copila a fost internată la Spitalul de Psihiatrie din Galaţi în repetate rânduri. La sfârşitul săptămânii trecute, după externare, au mers împreună la o plimbare pe faleza Dunării. La un moment dat, însă, fata a făcut o criză şi a fugit.

Reclamantă: "I-am pierdut urma în zona restaurantului Alex."
Dispecer 112: "Ei, dacă i-ați pierdut urma, doamnă, când o găsiți și este liniștită și vrea să meargă la spital, reveniți pe 112, da? Nu vine nimeni să o caute în tot orașul."
Reclamantă: "Doamnă, dar nu este și poliția pe fir?"
Dispecer 112: "Poliția nu este în acest moment pe fir. Dar nici poliția nu aleargă după ea. Dacă ea este fugită și n-o vede nimeni, unde să o caute poliția, doamnă?"

Femeia, care aştepta mai degrabă să primească soluţii, decât întrebări, a insistat şi a încercat să explice situaţia delicată. În continuare, a fost tratată cu superioritate de dispecera de la Serviciul de Ambulanţă.

Citește și

Apel înspăimântător la 112, privind o răpire în Brăila. Era de fapt planul de îmbogăţire al unui băiat de 13 ani

Trucul prin care s-a câștigat marele premiu de peste 9 milioane de euro la 6 din 49. Biletul a costat 4.413 lei

Reclamantă: "Este un minor, pacient de neuropsihiatrie. Cine să alerge, dacă nu autoritățile care se ocupă..."
Dispecer 112: "Dacă ea nu mai este în raza dumneavoastră și este ascunsă undeva, unde s-o caute poliția?"
Reclamantă: "Pai nu stiu, doamnă, nu se ocupă poliția cu asta?"
Dispecer 112: "Dumneavoastră acum n-o vedeti deloc?"
Reclamantă: "Atunci poliția la ce mai..."
Dispecer 112: "Doamnă, mă ascultați un pic? Vorbiți numai dumneavoastră, facem un dialog? Auziți, doamnă, o să vorbiți cu poliția, da? Poliția, să fac inversare că nu se poate. Daaa!"

Reclamantă: "Avea deja manifestări de iritabilitate crescută. N-am putut să o reţin, am apelat 112. Doamna părea foarte iritată, deranjată, la telefon. Mi-a spus că n-o s-o caute nimeni. Nici poliţia, nici ambulanța n-o căută. Şi eu încercam să-i spun "doamnă, ştiţi, eu, om simplu, nu pot, îmi este imposibil să gestionez această situaţie."

În cele din urmă, femeia a reuşit să ia legătura cu poliţia şi fetiţa a fost găsită. Se întorsese la Spitalul de Psihiatrie unde, potrivit femeii care îi este tutore, dezvoltase o obsesie pentru un tânăr gardian.

Reprezentanţii Serviciului de Ambulanţă din Galaţi recunosc că dialogul avut în urma apelului la 112 a fost neprofesionist.

Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanţă Galaţi: "Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituţii publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv".

Din această cauză a fost declanşată o anchetă internă care se poate încheia cu sancţiuni administrative. Departamentul pentru Situații de Urgență a anunţat, de asemenea, că va trimite o echipă de control la Dispeceratul 112 Galaţi.

Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanţă Galaţi: ”Dispecera noastră a preluat apelul care a fost dirijat dintr-o greşeală către Ambulanță. Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituţii publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv".

Articol recomandat de sport.ro

FOTO Fostul jucător de la Real Madrid și-a tatuat numele copilului, apoi a aflat că nu el este tatăl