(P) O companie devine mai productivă dacă apelează la un soft Call Center Omnichannel

seo

Comunicarea eficientă cu clienții și fidelizarea acestora sunt esențiale pentru succesul oricărei companii. Trăim în era în care serviciul de customer care trebuie să fie impecabil pentru orice business.

Tocmai de aceea, implementarea unui software Call Center Omnichannel poate aduce beneficii semnificative în acest sens. Un astfel de software, cum este Daktela, nu doar că optimizează modul în care companiile interacționează cu clienții lor, dar și îmbunătățește productivitatea angajaților.

Cum ajută o aplicație Call Center Omnichannel precum Daktela:

Centralizează comunicarea cu clienții

Un Call Center Omnichannel permite centralizarea tuturor canalelor de comunicare într-o singură platformă. Daktela, de exemplu, integrează telefonia, emailul, chatul web, rețelele sociale și alte canale de comunicare într-o singură interfață. Aceasta înseamnă că operatorii nu mai trebuie să jongleze între diferite platforme pentru a răspunde clienților, ceea ce reduce timpul de răspuns și crește eficiența. În același timp, clientul poate alege canalul de comunicare preferat și are siguranța că va primi suportul cerut aproape instantaneu. În acest mod, apelurile telefonice de la clienți sau parteneri, e-mailurile, SMS-urile, mesajele de pe web chat sau rețele sociale sunt integrate în mod clar și ușor într-o singură aplicație, eliminând riscul de a rata sau pierde comunicarea cu aceștia și gestionând simplu rapoartele privind istoricul comunicării.

Citește și
INTERVIU. Selly, despre costurile festivalului „Beach, please!”: „Au fost de vreo 14 milioane de euro, e prima ediție profitabilă”

Automatizează și gestionează eficient taskurile

Funcționalitatea de Helpdesk oferită de Daktela ajută la gestionarea eficientă a cererilor clienților prin automatizarea unor procese și distribuirea inteligentă a taskurilor către operatorii disponibili. Prin utilizarea acestei funcționalități, companiile pot urmări și rezolva mai rapid problemele clienților, ceea ce duce la o creștere a satisfacției acestora. Integrarea unui astfel de sofware în derularea afacerii, optimizează workflow-ul, eliminând blocajele și timpii morți în comunicarea cu clienții.

Interacțiune în timp real prin webchat

Un alt aspect important al productivității este capacitatea de a oferi suport în timp real. Daktela include o funcționalitate de webchat care permite companiilor să interacționeze instantaneu cu vizitatorii site-ului lor. Acest lucru nu doar că îmbunătățește experiența clientului, dar și crește șansele de conversie, transformând vizitatorii în clienți fideli.

Monitorizare și raportare avansată

Pentru a putea îmbunătăți continuu performanța, companiile au nevoie de date precise și relevante. Daktela oferă instrumente avansate de monitorizare și raportare care permit managerilor să analizeze performanța operatorilor, să identifice zonele ce necesită îmbunătățiri și să ia decizii informate. Aceste date pot fi utilizate pentru a optimiza procesele și pentru a crește productivitatea întregii echipe.

Scalabilitate și flexibilitate

Un soft cloud PBX Call Center precum Daktela este extrem de scalabil și flexibil, permițând companiilor să se adapteze rapid la schimbările din piață și să își extindă capacitățile pe măsură ce cresc. Indiferent dacă este vorba despre adăugarea de noi canale de comunicare sau despre creșterea numărului de operatori, Daktela poate fi ajustată pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale companiilor.

Un soft Call Center Omnichannel, cum este Daktela, poate aduce îmbunătățiri semnificative în productivitatea unei companii, indiferent de domeniul de activitate, fie că vorbim de magazine online, companii IT, agenții de turism, transport și logistică, clinici medicale, agenții de asigurări. Prin centralizarea comunicării, automatizarea taskurilor, oferirea de suport în timp real, monitorizarea performantă și flexibilitatea oferită, companiile pot asigura o experiență superioară pentru clienții lor și pot îmbunătăți eficiența operațională. 

„Comunicarea eficientă cu clienții și fidelizarea acestora sunt esențiale pentru succesul oricărei companii. Trăim în era în care serviciul de customer care trebuie să fie impecabil pentru orice business. Tocmai de aceea, implementarea unui software Call Center Omnichannel poate aduce beneficii semnificative în acest sens. Un astfel de software, cum este Daktela, nu doar că optimizează modul în care companiile interacționează cu clienții lor, dar și îmbunătățește productivitatea angajaților. Prin centralizarea comunicării, automatizarea taskurilor și oferirea de suport în timp real, Daktela asigură o experiență superioară pentru clienți și îmbunătățește eficiența operațională. Astfel, companiile pot răspunde mai rapid și mai eficient nevoilor clienților, crescând astfel gradul de satisfacție și loialitate.” – Mihai Nica, Country Manager Daktela România.

Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.

Articol recomandat de sport.ro
NEWS ALERT Ianis Hagi și-a dat acordul să semneze și se pregătește pentru transfer!
NEWS ALERT Ianis Hagi și-a dat acordul să semneze și se pregătește pentru transfer!

Acest articol este un material publicitar al cărui conținut a fost realizat în mod independent de o terță parte, fără răspunderea editorială şi sub supravegherea PRO TV S.R.L.

Citește și...
(P) Centrala antiefracție – cel mai bun paznic, bazat pe tehnologie de ultimă oră
(P) Centrala antiefracție – cel mai bun paznic, bazat pe tehnologie de ultimă oră

Echipamentele de ultimă oră sunt capabile să îți ofere un nivel de protecție foarte înalt, cu condiția să investești în sisteme cu adevărat performante.

(P) La Enayati Hospital ai acces la recuperare robotizată pentru deficiențe locomotorii
(P) La Enayati Hospital ai acces la recuperare robotizată pentru deficiențe locomotorii

La Enayati Hospital, pacienții cu deficiențe locomotorii beneficiază de un avantaj tehnologic remarcabil: recuperarea robotizată.

(P) Cele mai frumoase experiențe de vacanță în România
(P) Cele mai frumoase experiențe de vacanță în România

Cazări epice, wellness, experiențe gastronomice, distracție, aventură și destinații cultural-educative sunt noile elemente luate în calcul atunci când vorbim de planificarea vacanței.

Recomandări
Filmul evenimentelor unui moment istoric în SUA. Izolat, dezamăgit şi furios pe aliați, Joe Biden a renunțat la candidatură
Filmul evenimentelor unui moment istoric în SUA. Izolat, dezamăgit şi furios pe aliați, Joe Biden a renunțat la candidatură

După o lungă succesiune de gafe și luni de controverse legate de abilitățile sale fizice și mentale, președintele amercian Joe Biden a renunțat la candidatură pentru al doilea mandat.

Specialiștii au făcut portretul criminalului dentistei din Brăila: „Nu are remușcări, nici emoții față de ce s-a întâmplat”
Specialiștii au făcut portretul criminalului dentistei din Brăila: „Nu are remușcări, nici emoții față de ce s-a întâmplat”

Deși presupusul criminal al doctoriței de 41 de ani, din Brăila, ucisă în cabinetul ei în urmă cu o săptămână, a fost prins, anchetatorii nu au reușit să afle care a fost motivul crimei.  

Cristian Pîrvulescu, despre șansele Kamalei Harris la șefia SUA: „Îl transformă pe Donald Trump într-un bătrân”
Cristian Pîrvulescu, despre șansele Kamalei Harris la șefia SUA: „Îl transformă pe Donald Trump într-un bătrân”

Sondajele arată acum o diferență de 6% în favoarea lui Donald Trump, dar Kamala Harris este inteligentă, mult mai tânără și îl poate învinge. Asta crede analistul Cristian Pîrvulescu. Şi spune, că dacă va câștiga Donald Trump, schimbarea va fi dramati