(P) Încrederea clienților - ce strategii adoptă companiile pentru a-i câștiga și fideliza?
Când vorbim despre lumea business-ului nu putem omite faptul că astăzi competiția este tot mai acerbă, iar antreprenorii înțeleg că să vândă un produs sau serviciu nu este suficient pentru succesul companiei pe termen lung.
Ca o afacere să prospere este necesar ca managementul de companie să câștige și să păstreze încrederea clienților. Cu alte cuvinte, nicio afacere nu poate prospera pe termen lung fără loialitatea și încrederea consumatorilor!
Încrederea se bazează pe transparență și onestitate. Clienții vor să știe că pot avea încredere în companie, iar acest lucru se obține mult mai ușor dacă aceasta este deschisă cu privire procese, politici și modul în care își desfășoară afacerea. Proveniența produselor, politicile de returnare și opiniile sincere sunt apreciate de prospecți și clienți și contribuie, în mare măsură, la formarea unei imagini pozitive despre brand.
Comunicarea este un alt factor vital în construirea încrederii clienților în brandul unei companii. Business-urile de succes știu că fiecare client este unic și că, prin urmare, comunicarea trebuie adaptată nevoilor individuale.
De mare ajutor este tehnologia, folosită pentru a segmenta clienții și pentru a le trimite mesaje personalizate. Astfel, compania demonstrează că este preocupată de clienții săi și este dispusă să îi trateze individual.
O altă modalitate de a câștiga încrederea clienților constă în furnizarea constantă a unor produse sau servicii de înaltă calitate. Dacă aceștia știu că pot conta pe această caracteristică oferită de companie sunt mult mai predispuși să rămână fideli acesteia.
Programele de recompense și loialitate sunt instrumente excelente de fidelizare, ce încurajează clienții să revină. Importanța acestor programe nu poate fi subestimată mai ales în industria de retail, unde opțiunile de cumpărături sunt practic nelimitate.
Ascultarea feedback-ului și implementarea sugestiilor clienților sunt pași esențiali în construirea unei relații durabile. Nu de puține ori, companiile încurajează feedback-ul, fie prin sondaje, fie prin platforme online de recenzii, și acționează în consecință.
Certificările sunt una dintre cele mai eficiente metode prin care o companie își demonstrează angajamentul față de excelență, responsabilitate socială și practici sustenabile.
Unul dintre cele mai cunoscute tipuri de certificare este ISO 9001, care se axează pe calitatea managementului. Această certificare îi asigură pe clienți de faptul că o companie a implementat un sistem eficient de management al calității, orientat către îmbunătățirea continuă și satisfacția clientului.
Astăzi, securitatea datelor este o preocupare majoră. Certificarea ISO 27001 sau GDPR îi asigură pe clienți că datele lor personale sunt gestionate responsabil.
Fair Trade sau Rainforest Alliance indică faptul că o companie adoptă practici etice și durabile, foarte atractive pentru clienții conștienți de impactul lor asupra mediului și societății.
De exemplu, în domeniul alimentar, un certificat de calitate sau de origine organică poate fi extrem de important pentru clienții care vor să aibă un stil de viață sănătos. În tehnologie, certificările CE sau FCC indică conformitatea cu standardele tehnologice.
În esență, orice companie care vrea să reziste pe piața volatilă și să se bucure de clienți alege să investească în diverse certificări din următoarele motive:
● Încredere sporită: orice certificare reprezintă o garanție a faptului că o companie respectă anumite standarde de calitate;
● Diferențiere pe piață: o certificare oferă un avantaj competitiv important și face ca produsul sau serviciul să iasă în evidență;
● Îmbunătățirea operativă: procesul de certificare ajută compania să-și identifice punctele slabe și să-și îmbunătățească procesele și operațiunile;
● Acces la piețe noi: există piețe sau clienți care solicită anumite certificări ca o condiție de colaborare.
Acest articol este un material publicitar al cărui conținut a fost realizat în mod independent de o terță parte, fără răspunderea editorială şi sub supravegherea PRO TV S.R.L.
