Hayley Waters, în vârstă de 37 de ani, aștepta la aeroportul din Rhodos împreună cu soțul ei, Jason, de 40 de ani, și cei doi copii, Addyson, de șase ani, și Xander, de trei ani, când fetiței i s-a făcut rău la poarta de îmbarcare, relatează Mirror.
Au mai plătit 1.000 de lire în plus
Femeia spune că angajații companiei au împiedicat imediat familia să urce în avionul spre Leeds Bradford, care urma să plece puțin după miezul nopții, după o întârziere. Familiei i s-a spus că nu va putea călători cu Jet2 timp de cel puțin 24 de ore și că trebuie să își găsească singură cazare, transport și un alt zbor. Toate acestea i-au costat aproximativ 1.000 de lire sterline.
Familia trebuia să ia zborul programat la ora 23:15, pe 31 iulie, care a decolat în cele din urmă în jurul orei 00:05. Cei patru călătoreau împreună cu un grup mai mare, format din nouă persoane, când un angajat Jet2 a observat că Addyson vomita.
Hayley spune însă că nimeni nu i-a evaluat starea fiicei și nici nu a întrebat dacă aceasta fusese bolnavă în timpul vacanței, înainte ca familiei să îi fie interzis accesul la bord.
„Singura explicație pe care am primit-o a fost «politica», pentru că fiica mea vomitase. Nimeni nu a întrebat dacă avea probleme medicale, dacă fusese bolnavă în timpul vacanței sau cum se simțea. Nu i s-a făcut nicio evaluare medicală – decizia s-a bazat exclusiv pe faptul că un angajat a văzut-o vomitând o singură dată”, a povestit femeia.
Familia a fost nevoită să cumpere bilete la un zbor easyJet către Newcastle, pentru a putea reveni acasă a doua zi.
„Nu avem nicio explicație scrisă pentru motivul pentru care ni s-a refuzat îmbarcarea, niciun document, nicio evaluare medicală și niciun sprijin. Am fost lăsați blocați în străinătate, cu doi copii mici”, a declarat Hayley.
Jet2 susține că echipa sa din Rhodos a respectat procedurile și a ajutat familia să găsească un loc unde să se cazeze. Compania le-a recomandat, de asemenea, să păstreze chitanțele pentru a putea solicita despăgubiri prin asigurarea de călătorie.
„Siguranța și bunăstarea pasagerilor noștri reprezintă prioritatea absolută, iar echipele noastre au proceduri menite să contribuie la prevenirea răspândirii bolilor la bordul aeronavelor. Ne pare rău că doamna Waters a fost nemulțumită de experiența avută și ținem legătura cu aceasta pentru a discuta în continuare situația”, a transmis un purtător de cuvânt al Jet2.
