Mihai Pătrașcu (EvoMag): Viitorul e-commerce-ului este în magazinele de nișă
Într-o piață dominată de giganți, magazinele de nișă devin noua oportunitate a e-commerce-ului. Mihai Pătrașcu analizează tendințele și explică de ce specializarea este cheia succesului.
Cum evoluează e-commerce-ul în 2025: lecțiile EvoMag despre nișare, plăți în rate și adaptare la AI. Într-un nou episod al emisiunii ePlan, Andrei Radu discută cu Mihai Pătrașcu, CIO al EvoMag, despre dinamica pieței de e-commerce în primele luni ale anului 2025. Ce a ieșit la iveală? Un mix între strategii bine gândite, adaptare la comportamentele consumatorilor și tehnologii emergente care schimbă jocul.
Piața de e-commerce din România continuă să crească accelerat, cu o estimare de +10-15% anual în următorii 3-5 ani. Totuși, contextul politic – cum au fost alegerile recente – influențează vizibil vânzările.
„Vedem scăderi bruște în perioade tensionate, urmate de reveniri foarte rapide. Piața e mai dinamică ca oricând”, explică Mihai Pătrașcu.
Un aspect esențial în menținerea vânzărilor este diversificarea modalităților de plată. EvoMag a observat o dublare a plăților în rate, inclusiv a celor tip BNPL („Buy Now, Pay Later”), față de anul trecut. De asemenea, plata cu cardul online a depășit pragul de 50%, reflectând creșterea încrederii în plățile digitale.
„Dacă nu oferi aceste opțiuni, pierzi conversii. Dacă le ai, clientul le consideră firești. La fel se întâmplă și cu livrările la lockere”, subliniază Pătrașcu.
De altfel, EvoMag prioritizează implementarea acestor soluții igienice, care nu aduc neapărat un plus spectaculos, dar a căror absență penalizează sever performanța.
În ceea ce privește modelul de business, EvoMag a pornit ca un magazin generalist, dar în prezent mizează tot mai mult pe nișare. Piața a devenit atât de mare, încât o nișă considerată irelevantă acum câțiva ani poate genera astăzi vânzări solide.
„Acum este vremea magazinelor de nișă. E greu să mai intri ca jucător generalist. Eficiența se obține prin specializare”, spune CEO-ul EvoMag.
Pe lângă categoriile clasice de IT&C, televizoare și telefoane mobile, EvoMag a extins cu succes în zone precum electrocasnice mari și mici sau vehicule electrice (trotinete, biciclete), unde oferă inclusiv service post-vânzare.Strategia de marketing a EvoMag a trecut printr-un upgrade major. De la accent pe performance (PPC, afiliere), s-a trecut la investiții semnificative în awareness și în consolidarea brandului.
„Lucrăm cu consultanți, am schimbat sigla, urmează redesign-ul site-ului. Brandul trebuie mereu întărit, chiar și după 20 de ani”, spune Mihai Pătrașcu.
Pe fondul creșterii costurilor de publicitate (Google, Meta, TikTok), compania acordă o atenție sporită selecției produselor promovate – doar cele cu potențial de vânzare real. În plus, este activă pe marketplace-uri din România, dar și internațional – în Ungaria, Bulgaria, Grecia, și urmează a patra țară.
AI-ul, esențial pentru eficientizarea operațiunilor
EvoMag folosește deja inteligența artificială în două direcții strategice: customer care și documentarea produselor. Răspunsurile rapide, empatice și structurate pentru clienți, precum și fișele de produs bine scrise sunt elemente diferențiatoare în online.
AI-ul este integrat în planurile fiecărui manager, ca parte a unei viziuni clare de adaptare tehnologică.
La final, Pătrașcu rezumă provocările curente ale pieței: „Atenția clientului e tot mai greu de obținut și menținut. Trebuie să-l întâlnești de 20 de ori în online ca să convertească. Iar logistica, disponibilitatea rapidă a produsului și prețurile competitive rămân esențiale.”
Într-o piață cu jucători non-UE agresivi și bugete uriașe, EvoMag continuă să mizeze pe încredere, eficiență și un focus autentic pe client.
