Cum influențează ChatGPT e-commerce-ul și comportamentul consumatorilor: analiza unui expert la ePlan
Inteligența artificială nu mai este doar un trend, ci o forță care transformă profund internetul, marketingul digital și comerțul online.
Într-un nou episod ePlan, Andrei Radu stă de vorbă cu Horia Neagu, fondator Napoleon Digital, despre cum ChatGPT schimbă regulile în e-commerce, cum răspunde Google prin funcții AI și ce riscuri apar în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea datelor.
Într-o eră în care ChatGPT atinge un miliard de căutări și devine un shopping assistant conversațional, consumatorii renunță treptat la motoarele de căutare clasice. ChatGPT oferă recomandări personalizate, vizuale, fără reclame, cu linkuri directe către produse — ceea ce atrage un public tot mai sceptic față de conținutul sponsorizat. Horia Neagu subliniază că suntem martorii unui shift major în comportamentul digital, mai ales în rândul generațiilor tinere: peste 60% dintre utilizatorii Gen Z și Alpha folosesc rețelele sociale, nu Google, pentru a se informa sau a face achiziții.
Această mutare de paradigmă pune presiune uriașă pe Google, care încearcă să recupereze prin lansarea funcției AI Overviews. În același timp, antreprenorii și marketerii trebuie să înțeleagă cum pot „rank-ui” acum nu doar pe Google, ci și în ChatGPT sau Perplexity. Iar acest lucru presupune o abordare nouă a conținutului – mai inteligent, mai relevant semantic, mai bine distribuit și ancorat în autoritate digitală reală. Horia Neagu avertizează că vechile metode de link-building sau articole generice nu mai funcționează, iar SEO „clasic” nu mai e suficient.
De cealaltă parte, AI-ul devine tot mai eficient, dar și tot mai intruziv. Pe lângă beneficiile oferite, apar întrebări legate de privacy. O simplă fotografie poate fi analizată pentru a deduce locația exactă, iar un AI cu memory activ poate construi un profil detaliat al utilizatorului pe baza interacțiunilor anterioare. Horia Neagu atrage atenția asupra riscurilor de manipulare și pierdere a intimității, dar și asupra pericolelor din zona de cybersecurity: date sensibile pot fi divulgate accidental de angajați în interacțiuni cu chatbot-uri AI.
Pentru business-urile mici și medii, noua realitate vine cu provocări, dar și cu oportunități. Deși marii jucători sunt favorizați de AI, tocmai agilitatea și viteza de decizie pot ajuta companiile mici să inoveze și să se adapteze mai rapid. Totul depinde de capacitatea de a înțelege noul ecosistem digital și de a construi o strategie coerentă, inteligentă și sigură.
În final, Horia Neagu subliniază un aspect esențial: ChatGPT nu este un partener, ci o unealtă. În ciuda aparenței conversaționale și a confortului psihologic oferit, utilizatorii nu trebuie să uite că AI-ul nu este o ființă, ci un sistem care învață din ceea ce îi oferim. Cu cât oferim mai multe informații, cu atât mai mult riscăm să fim analizați, modelați sau chiar manipulați.
