De ce în unele magazine nu primim banii înapoi la returnarea unui produs. ANPC ia în vizor operatorii

Ultimul update: Vineri 26 Ianuarie 2018 17:50
Data publicarii: Miercuri 06 Decembrie 2017 19:27
Categorie: Social

V-aţi pus vreodată întrebarea de ce atunci când vreţi să returnaţi un produs în unele magazine, primiţi banii înapoi, iar în altele sunteţi obligaţi să alegeţi altceva?

Răspunsul stă în legislaţia neclară, care le permite firmelor să îşi impună propriile reguli. Situaţia este alta în mediul online, unde oricine poate să înapoieze orice obiect, indiferent dacă l-a folosit sau nu. Protecţia Consumatorului vrea să schimbe situaţia şi să dea mai multe drepturi şi clientului offline.

Suntem în luna în care românii dau mai mulţi bani ca în tot restul anului. Aveţi grijă însă ce cumpăraţi pentru că s-ar putea să nu puteţi să înapoiaţi produsul dacă nu vă mulţumeşte. De pildă, în cazul în care cumpăraţi o jucărie, iar acasă vă daţi seama că poate reprezenta un pericol pentru copilul dumnevoastră, o puteţi returna chiar dacă aţi distrus ambalajul.

Paul Anghel, director general ANPC: "Dacă produsul este neconform, operatorul economic are obligativitatea să returneze suma încasată pentru acel produs."

Situaţia este însă mult mai neclară pentru produsele pe care le cumpăraţi din magazine şi care nu au defecte: haine care nu sunt pe măsură dumnevoastră, electrocasnice care nu vă mai plac sau nu sunt aşa cum vă aşteptaţi.

Marcel Pandelică, președintele ANPC: "Există această posibilitate la latitudinea operatorului economic, să se discute de returnarea banilor pentru acel produs."

În mediul online, lucrurile sunt mult mai clare.

Marcel Pandelică, președintele ANPC: "În zona online se poate returna acel produs fără să invoci niciun fel de mortiv şi operatorul economic este obligat să îţi returneze bani în 14 zile."

Adrian Iordache, Asociaţia "Sută la sută Românesc": "Produsele de larg consum sunt din ce în ce mai sofisticate, nu ştim cine le face, electrocasnicele se schimbă de la an la an, problema este ca cumpărătorul să aleagă informat."

Reprezentanţii ANPC, dar şi ai organizaţiilor care militează pentru drepturile consumatorilor vor să schimbe legislaţia. Modificările i-ar putea permite cumpărătorului să dea produsul înapoi în magazin şi să îşi primească banii, fără să fie condiţionat.

Anunțul IKEA pentru România. “Aici avem cele mai ambițioase planuri din Europa”
Anunțul IKEA pentru România. “Aici avem cele mai ambițioase planuri din Europa”
VIDEO PROTVPLUS.RO
VISURI LA CHEIE
S-au intors acasa, insa nu la aceeasi casa.
Familia Dinuta poate incepe acum o viata noua, dupa ajutorul primit de la Visuri la cheie

00:58
VISURI LA CHEIE
Familia Dinuta a trecut peste orice problema, cu zambetul pe buze
Au ramas uniti, in ciuda a orice, insa nu au reusit sa-si contruiasca o casuta

00:29
LA MARUTA
Duckadam ne prezinta sotia si fiica
Regele Footbalului, Helmuth Duckadam, impreuna cu familia in platoul La Maruta

08:07
SPORT
Nationala joaca la PRO TV in urmatorii cinci ani.
Despre Nations League, “mandatul” de incredere si emotii: Costi Mocanu, exclusiv pe PROTVPLUS.RO

07:24
LA MARUTA
Andreea Esca, premiata de Ambasada Frantei
O multime e oameni dragi au fost alaturi de Andreea Esca la primirea distinsului premiu

03:21
LA MARUTA
Prezentatorul "Visuri la cheie", povesti din copilarie
Corneliu Ulici alaturi fratele sau in platoul La Maruta

13:47
LA MARUTA
Are 89 de ani si e campion la inot in tara si in europa
A socat o lume intreaga cu rezistenta pe care o are. Interviu in exclusivitate alaturi de campionul la inot in varsta de 89 de ani

14:26
VORBESTE LUMEA
Cameleonul muzicii de petrecere
Carmen Serban a trecut prin mai multe schimbari de look

04:18
VORBESTE LUMEA
Andreea Marin, probleme medicale
Andreea Marin, interventie chirurgicala in zona cervicala

14:59
GOSPODAR FARA PERECHE
EXCLUSIV: Vor să fie la brațul lui Neluțu, dar cine sunt ele de fapt?
Loiale, energice, harnice, consideră că sunt potrivite să își întemeieze o familie alături de Neluțu. Oare cine va fi aleasa?

01:09
adela
Apel pentru salvarea unei adolescente. Adela a fost diagnosticată cu tumoare pe creier
Visuri la Cheie. O nouă șansă pentru familia Dinuță: „Trebuie să ne acomodăm, acum visăm!” VIDEO
Cursuri de DJ, artele jocurilor sau fashion. Studenții români pleacă la specializări cu 97% rata de angajare
Românii, puși în dificultate de întrebarea de la referendum. ”Este încuietoare”
Preoții au declanșat operațiunea ”vino la referendum” în școli. Patriarhia nu vede nimic rău
Mai multe străzi din București sunt pline de gunoaie. Locuitorii sectorului 3, disperați
Functionar public
Explicația unui român care preferă să stea la coadă, în loc să își depună formularele pe internet
Asistaţi social, trimişi la interviuri de angajare de primar. "Ba sunt bolnavi, ba au copii mici"
„Let`s Do It, Romania!”: Peste 338 000 de voluntari au participat la Ziua de Curățenie Națională de pe 15 septembrie
7 mese rapide, fără gătire, pentru zilele caniculare de vară
Primele 4 meserii care vor dispărea în 25 de ani. Oamenii vor avea colegi roboți
Cum putem evita risipa de alimente