Momentul în care o pasageră izbucnește în plâns în aeroport și lovește o ușă, după ce i s-a interzis îmbarcarea. VIDEO
O pasageră a companiei Ryanair s-a lăsat în genunchi și a început să plângă, după ce i s-a interzis să urce în avion. Femeia a început să lovească o ușă, în timp ce angajații aeroportului i-au transmis că bagajul ei de mână era prea mare.
Incidentul a avut loc pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, și a provocat haos, femeia fiind surprinsă urlând, plângând și manifestându-și frustrarea față de politica strictă de bagaje a Ryanair, relatează The Sun.
Pasagerii urmau să urce într-un autobuz spre avion atunci când pasagera a fost oprită la coadă.
Un martor a declarat că femeii i s-a spus că trebuie să plătească pentru bagaj suplimentar, deoarece geanta ei nu încăpea în suportul pentru bagaje.
Femeia a refuzat să plătească, susținând că bagajul ei chiar se încadrează.
Imaginile arată cum încearcă să forțeze geanta să intre în suport, izbind-o repetat.
Până la urmă, geanta a fost încadrată corespunzător de către femeie, dar personalul tot a refuzat să o lase să se îmbarce.
Femeia a izbucnit în plâns și a implorat un membru al poliției de frontieră să o lase să treacă.
Woman breaks down in tears and pleads after being stopped bordering @Ryanair flight in Bulgaria because her hand luggage ‘didn’t fit’ pic.twitter.com/9YM3ja1wXt
— Queen Natalie (@TheNorfolkLion) July 27, 2025
Zeci de pasageri priveau scena din spatele unei uși de sticlă.
Hotărâtă să se îmbarce, ea a început să bată în ușă și să ceară ajutor, în timp ce un martor a filmat toată scena.
Mai mulți angajați s-au adunat rapid în jurul femeii, iar rugămințile ei au devenit tot mai disperate.
La un moment dat, ea a căzut în genunchi și și-a pus mâna pe ușă, în timp ce lacrimile îi curgeau pe față.
Martorul a declarat că situația „a degenerat foarte repede”.
„Ne ruga să nu o lăsăm acolo, dar ni s-a spus că întregul zbor va fi anulat dacă nu urcăm în autobuz, așa că pasagerii s-au speriat și au plecat”, a adăugat el.
Martorul susține că mulți dintre cei care au asistat la scenă au fost șocați de lipsa de compasiune a personalului față de femeie.
De asemenea, un alt pasager, aflat în spatele femeii la coadă, a fost și el refuzat la îmbarcare.
Un angajat Ryanair ar fi spus că nu îl pot lăsa să urce pentru că „redeschiderea porții ar fi riscat ca femeia să încerce să se urce în autobuz”.
Imaginile devenite virale au atras atenția parlamentului din Bulgaria.
Vicepremierul și ministrul Transporturilor, Grozdan Karadjov, ar fi ordonat o inspecție a camerelor de supraveghere ale aeroportului.
Potrivit publicației Fatki.bg, Karadjov a descris comportamentul angajaților din videoclip drept „scandalos”.
El a promis că operatorul de la sol responsabil cu îmbarcarea va fi identificat și va primi „cea mai mare amendă” posibilă, precum și un avertisment verbal.
Ca răspuns, Goldair Handling Bulgaria a insistat că angajații săi au acționat „profesionist și fără contact fizic cu pasagera”.
Compania a transmis un comunicat pentru BNT News, în care se arată:
„Toate regulile privind bagajele pasagerilor, dimensiunile permise și taxele percepute sunt stabilite în întregime și unilateral de companiile aeriene. Goldair Handling Bulgaria OOD are doar obligația de a supraveghea respectarea acestor reguli stabilite de companiile aeriene. Aceasta include și bagajul de mână, deoarece Goldair Handling Bulgaria OOD trebuie să monitorizeze dimensiunile acestuia și să colecteze eventualele taxe de bagaj suplimentar. Angajații au acționat profesionist și fără niciun contact fizic cu pasagera.”
Între timp, CEO-ul Ryanair ia în calcul creșterea bonusurilor acordate angajaților care identifică bagaje supradimensionate.
În prezent, compania low-cost plătește aproximativ 1,50 de euro pentru fiecare pasager împiedicat să urce în avion cu bagaj prea mare.
Bonusurile pentru această activitate sunt limitate la 80 de euro pe lună.
Pasagerii care sunt prinși cu bagaje mai mari decât cele permise la rezervare sunt taxați cu până la 75 de euro.
