Cum schimbă consumatorii și angajații economia în 2025
Românii continuă să se adapteze la un context economic incert, iar studiile realizate de compania de cercetare de piață MKOR dezvăluie câteva tendințe cheie pentru 2025.
Într-un nou episod al emisiunii ePlan, Andrei Radu a discutat cu Cori Cimpoca, fondatoarea MKOR, despre încrederea consumatorilor, comportamentele de achiziție și așteptările angajaților într-o lume tot mai digitalizată.
Un prim aspect relevant este legat de încrederea în instituții: școala este pilonul principal al încrederii românilor, urmată de companiile private și, apoi, de oameni în general. Deși educația este adesea criticată, ea rămâne o ancoră socială. În schimb, instituțiile publice precum Guvernul sau Parlamentul ocupă ultimele poziții, iar încrederea în acestea continuă să scadă.
În fața inflației și a creșterii prețurilor, consumatorii adoptă comportamente de protecție: 88% caută produse la promoție, 70% preferă branduri mai ieftine, iar aproape două treimi reduc cantitățile cumpărate. De asemenea, un sfert dintre români aleg online-ul ca strategie de optimizare a cheltuielilor, profitând de posibilitatea de a compara prețuri și de a lua decizii mai raționale.
În ceea ce privește mediul de achiziție, omnichannel-ul devine modelul câștigător. Deși fashion-ul rămâne puternic în mall-uri și centre comerciale, în alte domenii, cum ar fi electro-IT, online-ul este preferat. Consumatorii combină tot mai mult experiențele offline și online: probează în magazine și cumpără online sau invers.
Un alt studiu citat de Cori Cimpoca subliniază nevoia tot mai accentuată de flexibilitate din partea angajaților: 7 din 10 își doresc un model de lucru flexibil, combinând lucrul de acasă cu prezența fizică ocazională la birou. Totodată, peste jumătate dintre angajați simt o creștere a volumului de muncă, în timp ce doar 39% au beneficiat de majorări salariale, ceea ce alimentează dorința de schimbare a locului de muncă.
Utilizarea tehnologiei în retail continuă să crească accelerat. 63% dintre consumatori folosesc telefonul mobil în magazine fizice pentru a compara prețuri, fotografia produse sau cere păreri. Această tendință subliniază importanța experiențelor digitale eficiente pentru succesul magazinelor.
În zona de fashion, cumpărăturile de pe platforme internaționale au crescut de cinci ori în ultimul an, semn al deschiderii consumatorilor către oferte externe și al unei presiuni asupra retailerilor locali să se adapteze.
În final, conceptul de „magazin al viitorului” este strâns legat de experiență: 63% dintre consumatori își doresc o experiență de cumpărare cât mai ușoară și eficientă. Timpul devine resursa cea mai valoroasă, iar digitalizarea nu este un scop în sine, ci un mijloc de a economisi timp și a îmbunătăți experiența clientului.
În concluzie, studiile MKOR arată că în 2025 succesul în retail și în business depinde de înțelegerea profundă a consumatorului: de la nevoia de flexibilitate și digitalizare, la dorința de transparență și experiențe umane autentice.
