Metoda prin care vânzările firmelor pot crește și cu 100%
Atitudinea este totul! Cu această idee în minte, tot mai multe firme pun accent pe felul în care se poartă angajatul lor în relaţia cu un client.
Astfel, casierii, vânzătorii sau ospătarii învaţă cum să zâmbească mai des şi cum să îi facă pe clienţi să se simtă confortabil când vin la cumpărături sau la service. Specialiştii în resurse umane spun că o relaţie bună poate fi cheia pentru creşterea vânzărilor.
În acest fel au început cursul de comunicare cu clienţii câţiva angajaţi ai unei companii din Bucureşti. Primul capitol a fost despre cum să înveţe să zâmbească mai des. Au stat faţă în faţă, în timp ce unul zâmbea, iar celălalt se încruntă.
Rezultatele acestor cursuri se văd, spun specialiştii. De pildă într-un supermarket, o simplă plată cu cardul i-a adus clientului zâmbetul pe buze.
Cristina Hanganu, specialist în comunicare supermarket: "Aici vorbim până la urmă de interacţiune umană, omul vine în magazin şi se aşteaptă să interacţioneze cu o persoană, nu neapărat care este la job, ci una cu care ar putea să lege o scurtă relaţie de 3 minute, este foarte important ca omul să plece liniştit, mulţumit și în magazin".
La cursuri, casierii, ospătarii sau vânzătorii învaţă şi cum să iniţieze o conversaţie firească, pentru a-i face pe clienţi să se simtă confortabil şi să se întoarcă în magazin.
Simona Nicolaescu, specialist reserse umane: "În relaţia cu clienţii, dacă un angajat reuşeşte să îşi însuşească modul în care îşi doreşte un client să fie tratat, atunci vânzările pot să crească. Am avut cazuri ca după aceste cursuri vânzările să crească şi cu 30% sau chiar 100%"
Iar reprezentanţii companiilor sunt foarte atenţi la rezultate.
A fost amabil astăzi casierul cu dumneavostra? Cu acest mesaj sunt aşteptaţi clienţii în acest magazin în zona caselor de marcat. Datele strânse de aceste dispozitive sunt atent analizate de reprezentanţii companiei pentru a face modificări în permanenţă.
Şi în unele restaurante clienţii îşi pot spune părerea.
Manager restaurant: "Întrebarea este dacă ospătarul v-a servit aşa cum vă aşteptaţi. Şi aici oamenii pot să dea câte stele vor".
Însă nu peste tot găsim fețe prietenoase şi personal atent la nevoile clienţilor. Într-un magazim, de pildă, clienţii nu doar că nu au fost întâmpinaţi de un salut, dar nici măcar când au cerut ajutor, vânzătoarea nu a fost amabilă şi nu a închis telefonul la care vorbea cu patos.
Cursurile de relaţionare cu clienţii costa în medie o sută de euro pentru fiecare angajat.
Etichete: angajati, buna purtare, clienti, cumparaturi, cursuri, firme, lectii, profit, zâmbet,
