Unde suni dacă factura de energie și gaze este prea mare. Reclamație la ANRE sau ANPC

factura - Agerpres

Ministrul Energiei, președintele ANPC și purtătorul de cuvânt al Guvernului au explicat într-o conferință de presă, miercuri, la Palatul Victoria, cum trebuie să procedeze consumatorii care au îndoieli cu privire la corectitudinea facturii la energie.   

Primul care a oferit aceste detalii, din nou, a fost ministrul Virgil Popescu. El a povestit cum a procedat atunci când s-a aflat ”de două ori în această situație”:

M-am găsit în situații de acest gen, am fost foarte sincer cu oamenii, m-am găsit în situații de două ori. Prima dată am reclamat furnizorului, cred că în urmă cu 3 ani de zile. Nu s-a întâmplat absolut nimic, furnizorul m-a ignorat complet. Am reclamat la ANRE. După reclamația la ANRE s-a rezolvat situația. A doua oară, același lucru, am reclamat furnizorului, s-a rezolvat de la furnizor.” - a spus ministrul Energiei.

Factură prea mare la gaze sau curent? Reclamație la ANRE

 

La rândul său, purtătorul de cuvânt al Guvernului, Dan Cărbunaru, a prezentat comunicatul ANRE, care arată ”cum trebuie să acționeze clientul final dacă are neclarități privind facturarea energiei electrice și a gazelor naturale”:

Citește și
Virgil Popescu
Cum știm dacă factura la energie a fost mărită ilegal. Explicația ministrului Energiei
Întrebările lui CTP, după tentativa de asasinare a lui Trump: „Va fi o justificare pentru ce va face cu democrația dacă ajunge președinte?”

”Clienții care au neclarități privind facturarea energiei electrice și a gazelor naturale, trebuie să se adreseze inițial furnizorului care a emis factura pentru clarificări. Furnizorul are obligația legală de a transmite explicaţii clare şi uşor de înţeles privind modul în care s-a calculat factura, în special dacă nu este bazată pe consumul real.

În măsura în care răspunsul formulat de furnizor nu aduce clarificările necesare, clientul final are posibilitatea să se adreseze ANRE sau altor instituții care au atribuții în acest sens, chiar și instanței de judecată.”

Reamintim că Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) oferă informații clienților despre liberalizarea piețelor de energie, procesul de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale, precum și facturarea energiei electrice și a gazelor naturale, acordate prin intermediul liniilor telefonice de tip ”„Call-center”, care pot fi apelate la numărul 0374554265 (telefon cu tarif normal în rețeaua Orange, apelabil din toate rețelele) și la numărul 0219782 (telefon cu tarif normal în rețeaua Telekom, apelabil din toate rețelele).

De asemenea, consumatorii pot depune petiții pentru aspecte care țin de încălcarea cadrului de reglementare și a legislației primare incidente, prin intermediul rubricii Petiții pusă la dispoziție aici.

Reclamație la ANPC pentru factura de curent sau gaze

 

De asemenea, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Mihai Culeafă, a anunţat că persoanele care vor să depună reclamaţii privind facturile la energie pot face acest lucru pe site-ul ANPC sau telefonic.

"Atunci când primim o factură, trebuie să ne adresăm operatorului economic pentru a soluţiona acea problemă. Acolo unde nu există înţelegere, ne vom adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului la numărul de telefon 021.9551 sau pe site-ul autorităţii - www.anpc.gov.ro", a arătat el în cadrul conferinţei de presă de la Palatul Victoria.

Mihai Culeafă a precizat că, în prezent, "foarte multe" dintre reclamaţiile venite la ANPC vizează facturile la energie. Potrivit acestuia, aproximativ 300 de comisari de control ai Autorităţii efectuează în această perioadă verificări la furnizorii de energie electrică şi gaze.

Culeafă a adăugat că termenul în care ANPC trebuie să răspundă sesizărilor este 30 de zile, arătând însă că o scurtare semnificativă a acestui termen este dificilă în contextul actual.

 

 

Articol recomandat de sport.ro
"Scandalos!" Motivul pentru care Istvan Kovacs ar fi fost trimis acasă imediat după grupele EURO 2024
"Scandalos!" Motivul pentru care Istvan Kovacs ar fi fost trimis acasă imediat după grupele EURO 2024
Citește și...
Un gorjean a încercat să se sinucidă după ce a văzut factura la lumină. Tocmai plătise una uriașă și a clacat
Un gorjean a încercat să se sinucidă după ce a văzut factura la lumină. Tocmai plătise una uriașă și a clacat

Un bărbat de 43 de ani dintr-o comună din județul Gorj a încercat să își ia viața marți seară, copleșit de faptul că a primit o factură mare la energie electrică.

Cum știm dacă factura la energie a fost mărită ilegal. Explicația ministrului Energiei
Cum știm dacă factura la energie a fost mărită ilegal. Explicația ministrului Energiei

Ministrul Energiei, Virgil Popescu, a venit cu precizări, marți, după anunțul premierului Nicolae Ciucă privind măsurile de ajutor pentru populația afectată de creșterile facturilor la energie electrică și gaze naturale.

Factura la gaze, una dintre marile provocări ale românilor în această iarnă
Factura la gaze, una dintre marile provocări ale românilor în această iarnă

Piața europeană de tranzacționare a gazelor s-a cutremurat după anunțul Germaniei, care a suspendat deschiderea gazoductului Nord Stream 2, ce ar fi adus gaz rusesc direct în Europa Occidentală.

Mai mulţi furnizori de gaze se retrag, în urma creșterii prețurilor. Ce se va întâmpla cu clienții
Mai mulţi furnizori de gaze se retrag, în urma creșterii prețurilor. Ce se va întâmpla cu clienții

Explozia preţurilor gazelor pe piaţa angro, care a majorat costurile de achiziţie ale furnziorilor peste nivelul facturat clienţilor, începe să se simtă şi pe piaţa autohtonă. 

ANRE: Facturile de energie electrică ar putea scădea cu 100 de lei din ianuarie dacă UE va elimina două taxe
ANRE: Facturile de energie electrică ar putea scădea cu 100 de lei din ianuarie dacă UE va elimina două taxe

Vicepreşedintele ANRE, Zoltan Nagy-Bege, a declarat marţi că se aşteaptă ca Executivul comunitar să recomande eliminarea a două taxe din factura de energie electrică - taxa pentru certificate verzi şi bonusul pentru cogenerare.

Recomandări
Lui Donald Trump i-a trecut, la propriu, glonțul pe la ureche. Modul uluitor prin care atentatorul a păcălit Service Secret
Lui Donald Trump i-a trecut, la propriu, glonțul pe la ureche. Modul uluitor prin care atentatorul a păcălit Service Secret

Donald Trump, candidatul republican pentru Casa Albă, a fost împușcat și rănit ușor la ureche într-o tentativă de asasinat la un miting de campanie electorală în Pennsylvania.  

Spania - Anglia, AZI, în marea finală de la EURO 2024. Duelul de la Berlin este transmis LIVE, de la 22, pe PRO TV și VOYO
Spania - Anglia, AZI, în marea finală de la EURO 2024. Duelul de la Berlin este transmis LIVE, de la 22, pe PRO TV și VOYO

Spania şi Anglia se vor înfrunta în finala Campionatului European de fotbal - EURO 2024, duminică, pe Olympiastadion din Berlin, de la ora 22:00, în direct pe PRO TV și VOYO.

Cum i s-a adresat președintele Joe Biden contracandidatului său Donald Trump după tentativa de asasinat. ”E o nebunie”
Cum i s-a adresat președintele Joe Biden contracandidatului său Donald Trump după tentativa de asasinat. ”E o nebunie”

Donald Trump le-a mulțumit susținătorilor săi pentru „gândurile și rugăciunile” lor în a doua declarație publică de la tentativa de asasinat.