Familia a refuzat să mai consume produsele după ce a văzut mesajul scris pe bon, notează presa italiană.
Incidentul s-a produs pe 19 august, într-un local de pe viale Ceccarini, una dintre cele mai cunoscute zone din Riccione. Familia,originară din Brazilia și stabilită la Florența, a mers la bar pentru micul dejun, iar una dintre persoane a comandat ouă jumări bine făcute, fără salată.
Solicitarea clientei pare să-l fi deranjat pe unul dintre angajații localului, deoarece în nota asociată comenzii, acesta ar fi scris: „Asta ne-a bătut la cap..., arde-i ouăle și scuipă în ele”.
Familia a observat mesajul înainte de a consuma mâncarea și a decis să renunțe la comandă. Ulterior, familia a publicat o recenzie negativă pe internet, acordând localului o singură stea din cinci.
„Cred că această notă pe care am primit-o împreună cu mâncarea noastră spune deja multe despre atmosfera și serviciile oferite. Să mergi într-un astfel de loc și să ceri să mănânci alimente de proveniență îndoielnică, însoțite de un serviciu atât de slab, este cu adevărat inacceptabil”, au transmis clienții.
Conducerea localului și-a cerut scuze
Reprezentanții barului au răspuns recenziei și și-au cerut scuze pentru cele întâmplate. Conducerea a precizat că mesajul nu reflectă valorile localului și standardele pe care acesta susține că le aplică în relația cu clienții.
„Ne pare sincer rău pentru ceea ce s-a întâmplat și pentru experiența pe care ați avut-o în localul nostru. Comportamentul semnalat de dumneavoastră a fost absolut nepotrivit și nu reflectă în niciun fel valorile, atenția acordată clienților și standardele profesionale pe care ne străduim să le garantăm în fiecare zi”, a transmis conducerea.
Potrivit reprezentanților barului, autorul mesajului ar fi un angajat în vârstă de 17 ani, care lucra în local de doar câteva săptămâni. Conducerea a subliniat însă că vârsta tânărului nu reprezintă o justificare pentru comportamentul său.
