Mystery shopping si in Romania. Cum isi testeaza firmele, angajatii
Vanzatorii care nu-si trateaza clientii cu respect, isi pot pierde locul de munca. Habar n-au cand patronii ii testeaza. Le trimit un agent secret, numit "Mistery Shopping", care pozeaza in cumparator.
Un cumparator pretentios, care nu ia nimic, dar le da note. Metoda este folosita recent si in Romania, dupa modelul american.
Agentul secret de shopping intra intr-un magazin de ceasuri. Pentru ca vanzatorul discuta cu un client, cumparatorul sub acoperire este nevoit sa astepte 15 minute. Nemultumit, omul explodeaza.
Alegeri 2024
14:48
Alegeri prezidențiale 2024. Poliţiştii au fost sesizaţi cu privire la 189 posibile incidente electorale
07:25
Campania electorală s-a terminat. Cele mai marcante momente, de la zboruri private la ferme de troli și acuzații de spionaj
07:08
LIVE TEXT Alegeri prezidențiale 2024 | A doua zi de alegeri în diaspora. Număr semnificativ mai mic de voturi față de 2019
21:23
Ciolacu reafirmă că, dacă este ales preşedinte, l-ar desemna premier pe Bolojan şi că îşi doreşte o coaliţie cu PNL
Intr-un final, vanzatorul se apropie de clientul suparat. Ii recomanda un ceas de 400 de lei.
Pentru a-l testa pe vanzator, clientul fals se declara nemultumit de toate ofertele.
Dupa verificari, agentul de cumparaturi prezinta rezultatele "anchetei" reprezentantilor companiei.
Din fericire, de data aceasta, angajatii nu raman fara locul de munca dupa vizitele clientului fals. Compania va organiza cursuri si va incerca sa le schimbe comportamentul vanzatorilor.
Metoda Mistery Shopping, raspandita in occident, in special in Statele Unite, a aparut de curand si in tara noastra. Deocamdata, pe piata exista patru companii mari care ofera astfel de servicii.
