"Biroul pacientului", locul unde bolnavii nemultumiti pot sa reclame personalul medical, incepe sa se extinda si in Romania

Ultimul update: Vineri 07 Aprilie 2017 07:21
Data publicarii: Marti 04 Aprilie 2017 12:34
Categorie: Sanatate

In Zalau exista de 10 ani, iar acum a fost inaugurat si in Baia Mare. Cea care se ocupa de medierea conflictelor dintre pacienti si angajatii spitalului este o asistenta medicala.

De ani buni, sistemul functioneaza cu succes in Marea Britanie. Deocamdata, statul roman nu s-a implicat intr-un astfel de proiect.

La parterul Spitalului Judetean de Urgenta "Doctor Constantin Opris" din Baia Mare s-a infiintat de doua saptamani Biroul Pacientului. Aici ajung toate plangerile pacientilor sau apartinatorilor.

O asistenta medicala, cu studii in psihologie, are misiunea de a media conflictele.

Ana Ghita, psiholog si asistent medical:

Cinci copii, operati gratuit pe cord de medici veniti din Israel la Grigore Alexandrescu. Cum arata noua sectie de chirurgie

- Si acum ati venit la un control?
- M-a programat si nu mi-a zis ca trebuie si bilet de trimitere. Si a trebuit sa platesc 50 lei.
- Fara bilet de trimitere, consultatiile se platesc.
- N-am stiut, acum o sa stiu.

ROMANA FURTUNA, PRESEDINTELE ASOCIATIEI "PRIETENII SPITALULUI": "Toti pacientii pot sa se adreseze atunci cand vor avea nemultumiri in ceea ce priveste calitatea serviciilor medicale, cand nu au fost tratati cu respect, cand doresc sa inregistreze o reclamatie sau cand vor sa adreseze multumiri."

Un astfel de serviciu - primul din tara noastra - functioneaza de mai bine de 10 ani si la Spitalul Judetean Salaj din Zalau. Sute de pacienti au beneficiat pana acum de consiliere, insa numarul persoanelor care se adreseaza acestui serviciu este mic.

ADINA SABADUȘ, coordonator "Serviciul Reprezentantul Pacientului": "Sunt si doctori care si-au asumat vina, greseala. Nu stim sa comunicam eficient si empatic cu pacientul, probabil aceasta este cea mai mare problema. Comunicarea."

RAMONA MARINCAS, director ingrijiri medicale Spitalul Judetean Zalau: "Ei trebuie sa fie programati. De multe ori veneau si ambulatorul nu stia ca mai este un pacient pe lista. Astfel, am elaborat o procedura cu un formular standardizat, asa fel incat toti pacientii care vin in urgenta primesc o programare in ambulator."

Serviciul este gratuit si finantat cu fonduri din Marea Britanie, cu ajutorul unei fundatii.

Salarii de 15.000 de euro pentru medici romani, in strainatate. Cat ar castiga o asistenta medicala in Olanda

Salarii de 15.000 de euro pentru medici romani, in strainatate. Cat ar castiga o asistenta medicala in Olanda

Vaccin

Legea vaccinării obligatorii a fost adoptată de plenul Senatului

Oraşul din România unde nu există niciun medic neonatolog. Cine asistă la naşteri

Apa şi săpunul salvează vieţi. 50% din români nu se spală pe mâini după ce merg la baie

Medicii români, recrutați de țările din Europa. Salarii de mii de euro și cazare gratis

Programul care le poate oferi șansa la o viață normală bebelușilor cu probleme de auz, ignorat de autorități

De ce nu este bine să folosim oțet și zahăr la murături

dantura

Cariile netratate pot duce la cancer sau pot provoca un infarct miocardic. Românii evită mersul la dentist

Medicii britanici ne recomandă să NU le cedăm locul în tramvai pensionarilor

România, pe primul loc în Europa din cauza victimelor cancerului de col uterin. Care este soluția

Românii mănâncă de 4 ori mai mult decât declară. 55% dintre adulți au un surplus de greutate

Insectele, o obişnuinţă în meniurile restaurantelor din România. Resursele planetei, pe cale de dispariţie

Testare gratuită și rapidă, în Capitală, pentru a afla dacă sunteți infectat cu hepatita C