„e-Estonia, model pentru viitor”. Micul stat nord-european, în topurile mondiale privind digitalizarea sectorului public
Visul românilor de a scăpa de dosarul cu șină și de cozile de la ghișee a devenit realitate, dar nu la noi, ci în Estonia. În micuțul stat fost sovietic din nordul Europei, toate serviciile publice pot fi accesate online.
Se află pe primele locuri în toate topurile mondiale privind digitalizarea sectorului public, însușirea competențelor digitale de către populație și mediul favorabil pentru antreprenoriat. Cum a reușit o țară săracă fără experiență și fără resurse să devină cea mai digitalizată din lume, veți afla în această săptămână de la campania Știrilor PRO TV „e-Estonia, model pentru viitor”.
Estonia, una dintre cele mai avansate țări din lume din punct de vedere tehnologic
Organizația pentru dezvoltare și cooperare economică a catalogat țara baltică drept una dintre cele mai avansate din lume din punct de vedere tehnologic. În prezent, în Estonia, doar căsătoria și divorțul nu pot fi făcute online. În rest, orice interacțiune cu statul estonian poate fi realizată digital la orice oră, direct din fotoliul de acasă. Orice operațiune durează doar câteva minute în funcție de viteza internetului și de abilitățile digitale ale utilizatorului.
Estonia are doar 1.300.000 de locuitori care trăiesc pe o suprafață totală de 45.000 de km2, cam cât cinci județe din România. În anii 90, după ce și-a câștigat independența față de Uniunea Sovietică, s-a văzut pusă în fața unei mari provocări. Fără resurse naturale, dar deciși să nu mai piardă controlul propriului destin, estonienii și-au propus să devină cea mai digitalizată societate de pe mapamond.
Erika Piirmets, consilier digitalizare e-Estonia: „Nu avem întocmai un manual pentru cum să construim o societate digitală de la zero, pentru că nimeni nu a mai făcut asta vreodată până acum dar vom încerca”.
Nu aveau bani, infrastructură IT ori legislație în domeniul digital, dar apăruse o invenție de care și-au propus să profite: internetul.
Procesul de digitalizare nu s-a făcut peste noapte, ci a început acum mai bine de 20 de ani și continuă chiar și astăzi. Cheia succesului, însă a fost continuitatea, pentru că obiectivul digitalizării societății a rămas esențial, indiferent de culoarea partidului care s-a aflat la guvernare.
Ce spune ministrul estonian al Antreprenoriatului și Tehnologiei Informației despre digitalizare
În biroul său din centrul capitalei Tallinn, actualul ministru estonian al Antreprenoriatului și Tehnologiei Informației ne explică de ce digitalizarea a fost și rămâne, în primul rând, o soluție pragmatică pentru cele mai multe probleme din sectorul public.
Kristjan Järvan, ministrul Antreprenoriatului și IT-ului: „Economisești foarte mulți bani! În loc să ai un birou în fiecare oraș, dacă reușești să aduci împreună toate acestea într-o singură aplicație, atunci economiseșți bani. Nimeni nu este concediat, ci primesc joburi noi”.
Beneficiile au apărut repede. Încă din anul 2000, estonienii au putut să-și declare veniturile online. Adio hârtii, ghișee, cozi. Azi, în materie de interacțiune cu statul, pot face online ceea ce românii doar visează.
Localnic: „Aproape orice. Poți să-ți comanzi un pașaport, plătești taxi-ul, să înființezi o companie”.
Localnic: „Totul este online, dacă vrei să-ți găsești o slujbă, dacă vrei să votezi, dacă vrei să îți iei un bilet de autobuz, totul este online, totul”.
În prezent, aproximativ 98% din serviciile publice estoniene pot fi accesate online, de acasă, din fața calculatorului sau direct de pe telefonul mobil. Astfel, prin digitalizarea acestor procese, s-au salvat bani și timp. Se estimează că statul estonian a economisit aproximativ 2% din produsul intern brut, iar fiecare cetățean a câștigat cinci zile pe an pentru că nu s-a mai plimbat pe la ghișee.
Corupția, o altă problemă a sistemului public rezolvată în Estonia
Trecând peste imaginea atât de familiară, în România, a angajatului plictisit de la ghișeu, digitalizarea a mai rezolvat o problemă a sistemului public cu care se confruntă orice fostă țară comunistă: corupția.
Carmen Raal, consilier digitalizare e-Estonia: „Având toate aceste servicii digitale, înseamnă că nu mai pot să-ți dau nimic pe sub masă ție pentru că tu, ca funcționar public, să îmi faci un serviciu”.
Aducerea serviciilor statului la un click distanță s-a bazat pe trei elemente principale: un protocol informatic devenit coloana vertebrală a societății digitale estoniene, un puternic sistem de securitate informatică și, nu în ultimul rând, cartea electronică de identitate. A fost introdusă din 2002 și este de atunci bunul cel mai de preț al oricărui estonian.
Erika Piirmets, consilier digitalizare e-Estonia: „Printr-o singură metodă de a-mi dovedi identitatea indiferent de serviciul public accesat, baza de date sau entitatea, pot intra folosind o identitate electronică, care va conecta diferitele părți de date care îmi corespund și îmi va da acces la toate serviciile”.
Estonia digitală de astăzi a devenit o realitate grație unui parteneriat de nezdruncinat între lideri politici cu viziune, sector privat foarte activ în domeniul IT și populație dornică să îmbrățișeze noi obiceiuri cu convingerea că doar astfel îi va fi mai bine. Estonia a devenit prima țară în care se poate vota online, încă din 2005, iar la ultimele alegeri, 47% dintre voturi au fost digitale. Estonia este prima țară din lume care oferă e-rezidență, adică le dă tuturor străinilor șansa să își obțină o identitate electronică și apoi să își poată înființa online o companie în această țară, fără să fie nevoie să se deplaseze fizic acolo vreodată. De asemenea, este prima țară din lume care este salvată într-un cloud.
Carmen Raal, consilier digitalizare e-Estonia: „Am devenit prima țară care și-a stocat bazele de date integrale departe de granițele fizice. Asta înseamnă că, dacă se întâmplă ceva la serverele noastre de aici din Estonia, nu tebuie să ne îngrijorăm pentru că putem lua toate informațiile din Luxemburg”.
Pandemia nu doar că nu a blocat evoluția acestei țări, ci a accelerat-o.
Erika Piirmets, consilier digitalizare e-Estonia: „Societatea nu a intrat în șoc că trebuie să lucreze de acasă sau că nu mai poate să meargă la ghișee. Pentru majoritatea, aceasta era deja viața de zi cu zi”.
Ce vor să facă autoritățile din Estonia
Faptul că sunt cu mult înaintea lumii, nu-i face pe estonieni să se oprească. Vor să transforme acum serviciile statului într-un fel de asistent personal al cetățeanului, înzestrat cu inteligență artificială.
Kristjan Järvan, ministrul Antreprenoriatului și IT-ului: „Dezvoltăm acum aceste servicii rezultate din evenimente de viață precum nașterea unui copil sau căsătoria așa încât beneficiile rezultate din aceste evenimente să fie sugerate automat utilizatorilor”.
Estonia este în măsură să împărtășească lumii beneficiile unei societăți digitalizate și lecțiile învățate în acești ani, pentru că Estonia a demonstrat cu cifre că soluțiile digitale salvează energie, timp și bani. În fiecare zi din aceasta săptămână, la Știrile PRO TV, veți vedea cum a reușit Estonia să devină un paradis digital și să exporte soluțiile sale IT în toată lumea. Peste 60 de guverne au cerut ajutorul estonienilor. Nu și al nostru.
